한국소비자원

기관 질의응답 한국소비자원 사업자로부터 전화를 받은 후 카톡으로 부가서비스에 가입되었다는 문자를 받았습니다. 부가서비스 가입에 동의하지 않았는데 설명도 없이 일방적으로 부가서비스에 가입되고 요금이 인출되었습니다. 부가서비스 이용요금을 환급받을 수 있을까요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷 요금이 과다하게 청구되어 확인한 결과, 미성년 자녀가 부모 동의 없이 전화로 초고속인터넷 서비스에 가입한 것을 뒤늦게 알았습니다. 자동으로 납부된 요금을 환급받을 수 있을까요? 기관 질의응답 한국소비자원 명의자 동의 없이 비동거 중인 배우자의 동의만으로 초고속인터넷서비스와 방송이 재약정된 사실을 뒤늦게 확인하고 위약금 없이 해지를 요청하자 거절되었습니다. 위약금을 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 직장인으로 인터넷서비스 장애가 발생하여 평일 19시 이후 점검을 요청하였으나 사업자가 불가하다고 하여 계약을 해지했는데, 위약금을 요구하고 있습니다. 위약금을 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷과 종합유선상품을 10여년 넘게 사용했습니다. 그러나 인터넷 속도가 느리고 TV가 자주 끊겨 계약해지를 요청하자 할인반환금이라며 위약금을 요구하고 있습니다. 위약금을 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 기존의 초고속인터넷서비스 해지 및 위약금 대리 납부 조건으로 통신사업자와 새롭게 유선으로 계약을 했는데, 요금이 이중으로 청구되었습니다. 이중으로 청구된 요금에 대한 보상을 요구할 수 있을까요? 기관 질의응답 한국소비자원 이전에 이용하던 인터넷서비스 해지가 누락되어 수년간 요금이 자동이체된 사실을 최근에 알게 되었습니다. 부당하게 인출된 금액을 환급받을 수 있을까요? 기관 질의응답 한국소비자원 본인과 아들 명의로 2개의 인터넷서비스를 이용하다가 이사가면서 1개의 인터넷 회선만 이전설치를 하고 나머지 1개 회선에 대해 설치기사에게 해지를 하였으나 30개월간 인터넷서비스 요금이 이중으로 인출되고 있었습니다. 부당인출 금액을 환급받을 수 있을까요? 기관 질의응답 한국소비자원 초고속인터넷서비스 3년 약정으로 가입하였는데, 서비스 장애가 발생하여 한 달 동안 제대로 서비스를 이용하지 못하였습니다. 위약금 없이 계약을 해지하고 손해배상을 받을 수 있을까요? 기관 질의응답 한국소비자원 초고속인터넷 사업자가 약속한 일자에 설치를 하지 않아 불편을 겪었으며, 사전에 고지하지 않은 설치비용을 요구하여 계약을 해제하려고 하는데 가능할까요? 기관 질의응답 한국소비자원 이사 갈 오피스텔이 특정 통신사와 단독계약을 한 상태라 기존에 이용하던 통신사의 CCTV 등 부가서비스를 받지 못합니다. 부가서비스 이용료도 감면받을 수 있는지요? 기관 질의응답 한국소비자원 다른 지역의 오피스텔로 이사를 가게돼 기존사업자에게 인터넷과 IPTV 이전 신청을 했으나 이사 갈 오피스텔은 다른 통신사와 단독 계약한 상태라 이전설치가 어렵다는 통보를 받았습니다. 본인의 의사와 상관없이 서비스를 해지할 수밖에 없는데 위약금을 부담해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 통신결합상품(인터넷서비스와 TV) 서비스 불가능 지역으로 이사를 가게 되었는데 위약금 지급 및 사은품을 반환해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷 결합상품을 해지하고 부가서비스(ip카메라)만 계속 이용하기를 원하나 사업자가 약관을 이유로 거부합니다. 부가서비스 계약만 유지할 수 있을까요? 기관 질의응답 한국소비자원 남편 명의의 초고속인터넷서비스를 이용해오다가 해지를 요청하고 다른 인터넷에 신규로 가입하였는데, 기존의 인터넷서비스 해지가 누락돼 2년 동안 요금이 인출되었습니다. 사업자는 남편으로부터 직접 해지 통지를 받지 못했다며 보상을 거절하고 있는데, 부당하게 인출된 금액을 환급받을 수 있을까요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷 업로드 속도 저하로 계약을 해지했는데, 이용약관 상 최저보장 속도가 다운로드 속도에 한정된 것이라는 이유로 위약금(할인반환금)을 청구하는 것은 부당하다고 판단됩니다. 이를 이유로 위약금 없는 계약해지 요구가 가능할까요? 기관 질의응답 한국소비자원 초고속인터넷서비스 이용 계약 기간 내 해외 유학을 가게 되어 계약을 해지해야 하는데, 위약금이 부과되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 초고속인터넷서비스 이용 계약 기간 내 서비스가 안되는 지역으로 이사를 하게 되었는데 위약금을 청구한 것은 부당하다고 생각됩니다. 위약금을 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 초고속인터넷서비스 이용 계약체결 시 설명한 요금과 계약서에 기재된 이용요금이 달라 계약을 해지하려고 했더니 위약금을 요구하고 있습니다. 위약금을 면제받을 수 있을까요? 기관 질의응답 한국소비자원 본인은 테슬라 전기 차량을 2022.10월 구입하여 운행 중에 있습니다. 친환경 차량의 경우 도로 이용료를 할인해준다고 들었는데 사실인가요? 기관 질의응답 한국소비자원 본인은 약 6년 전 도요타 캠리 차량을 구입하여 운행 중 이번 폭우로 인해 차량이 침수되어 보험사를 통해 전손처리를 하였습니다. 보험사로부터 해 차량에 대해 폐차해야 한다고 들었는데 반드시 폐차해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 최근 본인 차량에 대해 리콜 통지문을 받았으나 7개월 전 이미 자비로 수리한 상태로, 이런 경우 수리비를 보상 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 본인 소유 차량이 리콜 대상 차량인지 알 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 출고된 지 4년된 동일차종에 시동 꺼짐이 다발하고 있어 결함 신고를 하고자 합니다. 어떻게 해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 자동차 주행 중 급발진 추정 사고가 발생되었습니다. 제조사에는 운전 부주의를 주장하고 있으나 신청인은 급발진이 의심되어 알아보니 EDR이라는 자료가 있다는데 이를 제조사에 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 신청인은 2023.1월 쉐보레 볼트EV 전기자동차를 구입하여 이용 중 배터리 하자가 발생되었습니다. 배터리의 보증기간은 어떻게 되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 2016년 3월 출고된 투싼 차량 소유자로서 2022년 12월경 주행 중 출력 저하로 주행이 불가하여 정비업체 입고하여 점검한 결과 배출가스 관련 부품인 EGR밸브 문제라고 합니다. 배출가스 관련 보증은 10년으로 알고 있어 무상 수리를 요구하였으나 부품의 보증기간 경과를 이유로 거부합니다. EGR밸브가 배출가스 관련 부품이 아닌가요? 기관 질의응답 한국소비자원 10개월 전 출고된 차량을 중고로 구입하여 이용 중 옵션용품(ARS, 차량용 내비게이션) 하자로 차량 제조사에 보상을 요구하였으나 차량 출고 후 장착된 옵션이라며 보상 거부합니다. 이런 경우 누구에게 보상을 청구해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 차량 구입 시 옵션 장착한 내비게이션 작동 불량으로 차량 제조사로 보상을 요구하였으나 내비게이션 제조업체로 책임을 회피하며 보상 거부합니다. 이런 경우 차량 제조사를 통해 보상받을 수 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 신차 구입 후 인도받아보니 도장 불량이 확인되었습니다. 이런 경우 보상을 받을 수 있나요?