한국소비자원

기관 질의응답 한국소비자원 수입 화장품세트를 구입하여 사용하려고보니 유해성분이 함유된 것 확인하였습니다. 언론에서 해당 성분의 유해성에 대해 보도한 바 해당 제품을 믿고 사용할 수 있는 지 의심되어 환급을 받고 싶습니다. 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷으로 화장품세트를 구매했는데 제조일자를 확인해보니 2년전에 제조한 제품이였습니다. 사용기간은 1년 정도 남아 있으나, 화장품 특성상 오래된 제품이라고 생각하여 환급을 받고 싶은데 가능할까요? 기관 질의응답 한국소비자원 우연히 이벤트에 당첨되었다는 전화를 받고, 무료로 화장품세트를 제공해준다고 하여 받았으나 이후 화장품세트 대금을 청구하는 지로용지를 받았습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷으로 화장품세트를 구입하고 사용을 위해 개봉하였으나 용량이 기존 제품보다 현저히 적은 것을 확인하였습니다. 환급이 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷으로 화장품세트를 구입하고 사용을 위해 개봉하였으나, 화장품이 변질되어 있는 것을 발견하였습니다. 환급이 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 화장품세트의 용기불량으로 손을 다친 경우 치료비를 보상 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 화장품세트를 구입하여 사용하던 중 플라스틱 조각이 섞여있는 것을 발견하였습니다. 정신적인 피해에 대한 위자료를 청구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 홈쇼핑에서 화장품세트를 구입하여 사용해보았으나 광고와는 달리 화장이 밀리고 들뜹니다. 이에 판매자에게 이의제기를 했지만 제품의 하자가 아니므로 환급이 불가능하다고 합니다. 환급이 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 3개월 전 여드름에 효과가 있다는 방문판매원의 설명을 듣고 화장품세트를 구입하였으나, 효과가 없을 뿐만 아니라 모공이 넓어지는 등의 부작용이 발생하여 반품을 요구하였지만, 사업자는 청약철회기간 경과를 이유로 거부하고 있습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 길거리에서 설문 조사에 응하다 화장품세트를 구입하고 500,000원을 지급했습니다. 구입한 제품을 사용하고자 하였으나 테스트한 피부부위에 발진현상이 발생하여 환급을 요구하니, 행사상품이라는 이유로 거부하고 있습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 화장품세트를 구매하여 사용하는 도중 얼굴에 붉은 발진이 생겨 피부과에서 치료받고 반품을 요구하자 화장품을 바꿔 사용하여 발생된 일시적인 명현반응이라며 거부당하였습니다. 부작용을 유발한 화장품세트를 반품하고 치료비를 보상받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래 사업자가 운영하고 있는 FAQ에서 ‘모든 상품은 무료 반품 가능’이라는 문구를 확인하고 화장품세트를 구입하였고, 이후 7일 이내 반품을 요구하였으나 사업자가 반품비를 요구합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷상에서 스킨케어 제품을 단품 가격에 세트로 준다고 하는 광고를 보고 구매하였으나, 실제 배송된 제품은 단품이였습니다. 사업자에게 항의하니 해당 광고는 종료된 이벤트라고 하며, 환급으로 발생하는 배송비를 요구합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 병행수입 화장품세트를 구입하고 반품을 요구하였으나 사전에 고지된 반품 배송비 이외에 ‘반품비’라는 명목으로 추가 대금 지급을 요구합니다. 제가 비용을 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 화장품세트를 주문하고 대금을 신용카드로 결제하였습니다. 구입 후 7일 이내 청약철회를 요구하여 화장품을 반품하였는데 물품 대금을 환급해 주지 않고 있습니다. 환급받을 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 면세점을 통해 화장품세트를 구입하였으나 개인적인 사유로 인해 해외에 나가지 못해 구입취소를 요구하였습니다. 사업자는 구입 당시 사은품으로 지급한 상품권을 반환해야만 취소가 가능하다고 하는데 반환하여야 할까요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 화장품세트를 구입하고 수령 후 단순 변심으로 반품을 요구하였으나, 사업자는 제품 박스 훼손(제품 개봉 흔적)을 근거로 거절하고 있습니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 화장품세트를 구입하고 수령 후 단순 변심으로 반품을 요구하였으나, 사업자는 반품, 교환, 환불이 불가하다는 문구를 쇼핑몰에 고지하였음을 근거로 거절하고 있습니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 화장품세트를 구입하고 단순 변심으로 반품을 요청하였으나 사업자가 7일 이내 제품이 도착하지 않았다는 이유로 거부합니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 SNS에서 화장품세트를 구입하고 단순변심으로 반품을 요청하였으나 이를 거부하며 SNS를 차단한 후 연락이 되지 않습니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 화장품세트를 구입한 후 몇 주가 지나도 배송이 되지 않아 청약철회를 요구하였으나 사업자는 현재 배송중이라며 이를 거부합니다. 송장번호도 확인이 안되는데 환급을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 방문판매를 통해 화장품세트를 먼저 받고 대금은 판매자가 추후 청구하기로 하였습니다. 당일 청약철회를 하려 했으나 판매자의 연락처를 알지 못하는 상태입니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 충동적으로 구매한 화장품세트를 사용하지 않은 채 청약철회를 요청했습니다. 판매자가 반품 택배비를 요구하는데 택배비를 누가 물어야 하는지 궁금합니다. 기관 질의응답 한국소비자원 방문판매를 통해 구입한 화장품세트를 환불받고 싶은데 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 학교근처에서 영업사원이 화장품세트를 싸게 판매한다고 권유해서 60만원 상당을 12개월 할부로 계약했습니다. 이후 부모님께서 해당 사실을 알게되어 계약취소를 요청하셨는데 사업자는 이미 제품을 사용하였다는 이유로 거부하고 있습니다. 계약취소가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷으로 호텔 예약을 하고 10만원을 입금하였는데, 다음날 사업자가 전화하여 예약 사이트 서버 문제로 금액에 오류가 있었다며 추가로 10만원을 입금하던지 아니면 예약을 취소할 것을 주장하였습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 호텔 지하 주차장에 차량을 주차하고 체크아웃 시 차량의 우측 휀더 부위가 일부 파손된 것을 확인하고 CCTV 확인 및 배상을 요구하였으나, 사업자는 CCTV 사각지대로 영상을 확인할 수 없으며 주차장에서 파손되었다는 증거가 없다는 근거로 이를 거부하였습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 호텔 이용 중 샤워를 하기 위해 물을 틀었는데, 갑자기 뜨거운 물이 나와 피부에 약한 화상을 입었습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 소셜커머스로 호텔 예약을 하고 방문하였으나 광고와 달리 평수도 작고 객실 내 욕실도 없으며, 청소가 제대로 되어 있지 않았습니다. 이에 도저히 호텔 이용이 어려워 대금 환급을 요구하였으나 펜션 자체에 문제가 있는 것은 아니지만 고객관리차원에서 소셜커머스 업체에 지급한 수수료 20%를 공제한 잔액을 환급하겠다고 주장합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 글로벌 숙박 예약대행 사이트를 통해 해외 호텔을 예약했다가 개인사정으로 예약 취소를 요청하였으나 ‘환급불가’ 상품이므로 이를 거부하였습니다. 구제 방법이 있나요?