한국소비자원

기관 질의응답 한국소비자원 30개월전 신차 구입하여 주행 중 차량사고로 정비업소를 통해 차량 수리를 받았으나, 해당 부위 하자 발생된 상태로 이런 경우 무상 수리를 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 신차 구입 후 4개월만에 차량사고로 정비업체를 통해 차량 수리를 받았으나, 해당 부위 하자가 재발한 경우 무상수리를 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 자동차 대여 이용 후 반환하는 과정에서 잔여 연료량이 임대시의 연료량을 초과하여 업체측에 초과분에 대한 연료대금을 요청하였으나 이를 거부합니다. 이런 경우 초과분에 대한 연료대금을 환급 받을 수 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 자차보험 미가입 조건으로 차량을 렌트하여 이용 중 가드레일과 충돌하며 단독사고가 발생되어 업체측에 통보하니 어떠한 자료 및 근거도 없이 차량수리비 120만원을 청구합니다. 이 경우 정비내역서 등을 요구할 수 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 신청인은 A 차량을 임차하여 운행하던 중 B차량과 경미한 접촉사고가 발생하여 렌트업체측에 보험처리를 요구한 바 계약약관을 근거로 대물처리 면책금 500,000원을 청구합니다. 이를 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 A씨는 자동차 대여 이용 중 다리 부상(다리 골절 등)으로 대리운전기사를 불러 운전 중 사고가 발생하였습니다. 자차보험(차량손해면책제도)에 가입된 상태임에도 사업자는 계약서상의 운전자가 아니라는 이유로 보험처리를 거부합니다. 이런 경우 보험 적용을 받을 수 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 신청인이 A승용차를 임차하여 운행 중에 운전 미흡으로 사고 발생하였습니다. 수리기간이 10일정도 소요된다며 이에 대한 휴차비로 10일 렌트비용을 청구합니다. 이를 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 본인은 초보운전자로 블랙박스와 내비게이션이 지원되는지 문의 후 해당 기능이 지원된다고 하여 차량을 대여하였습니다. 당일 차량을 확인하니 블랙박스 미장착 및 내비게이션 작동 불량으로 사업자 측에 이의제기하니 예약금만 환급하여 주겠다고 합니다. 보상기준이 어떻게 되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 자동차 대여 계약 후 당일 차량을 인도받고자 방문하니 예약차량의 하자로 사용 불가하여, 동급의 다른 차량을 제공하겠다고 합니다. 이런 경우 계약취소 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 자동차 대여 계약 후 당일 차량을 인도받고자 방문하니 예약 차량의 하자로 사용 불가하여, 동급의 대체 차량도 제공 불가하다며 대여 요금만 환급하여 주겠다고 합니다. 이런 경우 대여요금 제외한 추가 보상은 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 카셰어링 서비스 이용 중 지속된 도어 조작 불가로 업체측에 연락을 취하니 단말기에 이상이 있는 것 같다며 지정차고지로 즉시 반납하면 잔여시간 이용요금에 대해 환급하여 주겠다고 합니다. 이런 경우 추가 보상을 받을 수 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 본인은 카셰어링 서비스 이용 중 개인 사정으로 중도 해지를 요구하니, 업체측에서는 대여 요금 일체에 대해 반환할 수 없다고 합니다. 일부라도 반환 받을 수 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 자동차를 4년 약정으로 장기대여하여 이용 중 계약기간이 남아 있는 상태에서 개인사정으로 중도해지 요구한 바, 사업자가 과도한 위약금(25% 등)을 공제하겠다고 주장합니다. 부당행위 아닌가요? 기관 질의응답 한국소비자원 자동차를 7박8일 대여하여 이용하는 과정에서 천재지변(대설)으로 사용 불가함에 따라 중도해지 요구하였으나 사업자는 이를 거부합니다. 이런 경우 중도해지 불가하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 제주 여행을 위해 차량을 2박3일 대여한 상태에서 예약당일 태풍으로 비행기가 결항되었습니다. 이로 인해 이용 불가한 차량대여 계약에 대한 취소를 요구하며 대여요금 환급을 요구하였으나 자신들의 과실이 아니기에 환급은 불가하다고 합니다. 이런 경우 환급 받을 수 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 자동차 4박5일 대여한 상태에서 개인 사정으로 하루만에 중도해지를 요구하였으나, 사업자가 잔여기간 대여요금에 대한 환급을 거부합니다. 이런 경우 환급이 안되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 A씨는 차량을 5박6일 대여하여 이용 중 하루 만에 시동이 걸리지 않는 현상으로 렌트업체측에 차량 반납하니, 사업자는 잔여기간 대여요금만 환급하여 주겠다고 합니다. 이런 경우 피해에 대한 보상기준이 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 자동차 대여 계약 후 당일 차량을 인도받고자 방문하니 예약차량의 하자로 사용 불가하여, 동급의 다른 차량을 제공하겠다고 합니다. 이런 경우 계약취소 및 대여요금 환급받을 수 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 렌트사를 통해 쏘나타LPG 차량을 대여 계약 후 당일 차량을 인도받고자 방문하니 쏘나타 LPG가 아닌 가솔린 차량으로 업체측에 이의제기하니 현재 LPG 차량이 없다며 예약취소 및 예약금만 환급하여 준다고 합니다. 이런 경우 예약금을 제외한 추가 보상을 받을 수 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 자동차 대여 계약하였으나 사업자로부터 차량이 없어 제공할 수 없다며 일방적인 취소 통보 및 예약금을 환급 받았습니다. 이런 경우 예약금 제외한 추가 보상은 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 자동차 대여 계약하였으나 사업자로부터 차량이 없어 제공할 수 없다며 일방적인 취소 통보 및 예약금을 환급 받았습니다. 이런 경우 예약금 제외한 추가 보상은 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 자동차 대여 계약 후 사용개시일시로부터 19시간 남아 있는 상태에서 개인사정으로 예약취소 및 예약금 환급을 요청하였으나, 사업자가 예약금 환급을 거부합니다. 이런 경우 예약금 환급 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 자동차 대여 계약 후 사용개시일시로부터 3일이상 남아 있는 상태에서 개인사정으로 예약취소 및 예약금 환급을 요청하였으나, 사업자가 예약금 환급을 거부합니다. 이런 경우 예약금을 환급 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 이벤트 당첨 경품이 변경되어 불만을 제기하자 사업자가 일방적으로 경품 당첨을 취소하였습니다. 변경 전 이벤트 당첨 경품으로 제공할 것을 요구할 수 있을까요? 기관 질의응답 한국소비자원 쇼핑몰 사업자의 쇼핑몰 이용 제한으로 상품구매 시 결제금액의 10%에 해당하는 적립금 지급 및 7% 카드 할인 프로모션에 참여할 수 없었습니다. 사업자에게 회원자격 철회 및 프로모션에 참여하지 못하여 정신적 피해를 입은데 따른 위자료 보상을 요구할 수 있을까요? 기관 질의응답 한국소비자원 만화 콘텐츠 이용서비스가 원활하게 진행되지 않아 해지하려고 하자 사업자가 코인으로 충전해 주겠다고 합니다. 현금으로 환급을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 7일 동안 무료로 방송이나 음악, 도서 중 한 품목을 선택하여 이용할 수 있다는 광고를 보고 무료사이트에 가입하였으나 유료회원으로 자동 전환되어 5개월 동안 비용을 지급한 사실을 알게되었습니다. 결제금액에 대해 환급을 받을 수 있을까요? 기관 질의응답 한국소비자원 1년 동안 주식투자 정보를 제공받고 프로그램 설치받았으나 개인사정으로 계약해지 및 잔여 이용료 환급을 요구하자 사업자가 전자상거래법상 청약철회 기간이 지났다며 환급을 거부합니다. 환급을 받을 수 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 동영상 콘텐츠 멤버십에 가입하여 매월 1일 12,000원을 결제하고 이용하다가 해지를 요구하자 사업자는 결제 주기(1개월) 내에는 환급 불가라고 합니다. 부당하게 자동 결제된 요금을 환급받을 수 있을까요? 기관 질의응답 한국소비자원 주식 이용 및 매매프로그램 이용 계약을 해지하려고 하는데, 사업자가 계약서상 ‘oo주식 카페 리포트 이용 시 플랫폼 이용으로 간주하여 환불불가’ 조항을 근거로 계약해지를 거부하고 있습니다. 이 경우 환급받을 수 없나요?