한국소비자원

기관 질의응답 한국소비자원 인터넷쇼핑몰에서 유모차를 구입하여 제품을 배송받아 보니 뒷바퀴가 흔들리고 바구니 올이 풀리는 하자가 확인되어 교환을 요구하였으나 사업자는 배송 중 발생한 하자라며 수리만 가능하다고 주장합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷쇼핑몰을 통해 사은품 증정 광고를 보고 화장품을 주문하였으나 광고와 달리 사은품이 배송되지 않았습니다. 사업자가 사은품은 베스트 제품에만 제공하고 있다며 거부하고 있으나 주문 당시에는 사은품 제공 대상 제품을 한정한 적이 없는 것으로 확인됩니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷쇼핑몰에서 감자떡을 현금 주문하였으나 예정일보다 3일 경과하여 떡이 변질된 채로 배송되었습니다. 구입 가격의 환급을 요구하였으나 사업자는 택배업체의 과실이라며 거부하고 있습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷쇼핑몰에서 의류를 주문하고 현금 결제한 후 배송이 지연되어 여러 차례 배송을 독촉하였으나 나중에 제품이 품절되었다며 제품이 입고될 때까지 기다리라고 합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷쇼핑몰에서 주문한 제품을 받지 못하여 그에 해당하는 금액을 적립금으로 받았는데, 이후 3개월 정도 지나 사이트에 접속해보니 임의 회원 탈퇴 및 적립금이 소멸되어 있었으며 이에 대해 사업자는 쇼핑몰 운영자가 변경되어 이전 적립금을 인정할 수 없다고 주장합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷쇼핑몰에 물품을 주문하고 대금을 송금하였는데 물품은 오지 않고 사이트는 폐쇄되었으며, 사업자와 연락도 되지 않은 상태입니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷쇼핑몰에서 계절 상품으로 반품이 되지 않는다는 사항이 표기된 의류를 구입한 후 사이트에서 본 것과 달리 색상에 차이가 있고 사이즈가 맞지 않아 반품을 요청하였으나 사업자는 당초에 반품이 안되는 점을 고지하였음을 이유로 이를 거부하고 있습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷쇼핑몰에서 구두를 주문해 받아보니 색상이 마음에 들지 않아 반품을 요구했으나 맞춤 구두이기 때문에 환불이나 교환이 안된다고 합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷쇼핑몰에서 구입한 프린터 잉크가 불량으로 사용할 수 없어 교환을 요구하였으나, 사업자는 소비자가 취급을 잘못하여 포장이 개봉되고 제품이 훼손되었기 때문에 교환이 불가하다며 거부합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷쇼핑몰에서 주문한 스피커를 수령해 겉포장을 뜯어보니 원하던 제품이 아니어서 내부 비닐포장을 개봉하지 않은 상태에서 반품을 요구하였으나 사업자는 겉포장을 뜯었기 때문에 교환이나 환급이 불가하다며 거부합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷쇼핑몰에서 진공청소기를 구입하여 사용 중 당초 광고에는 골프공을 흡입할 정도로 흡입 성능이 좋다고 광고하였으나 실제 사용해 보니 수박씨 정도도 제대로 흡입되지 않을 정도로 성능이 나빠 2주 만에 반품하고자 하는데, 반송비용 부담자는 누구인가요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷쇼핑몰에서 신발을 구입하였는데 색상이 마음에 들지 않아 반품하고 구입대금 환급을 요구하니 왕복 택배비를 부담하라고 합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷쇼핑몰에서 순모 100% 안내된 코트를 구입하고 얼마 후 확인해보니 합성섬유가 일부 섞인 것을 알게 되어 반품 및 환급을 요구하였으나 구입 후 20일이 경과되었다고 하며 반품을 거부하고 있습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷쇼핑몰에서 전기진공청소기를 현금으로 주문 후 물품을 받아보니 마음에 들지 않아 10일 만에 반품하려 했으나 기간이 지났다며 거부당했습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인터넷쇼핑몰에서 350,000원짜리 휴대폰이 35,000원으로 게시되어 있는 것을 보고 2대를 청약했으나 쇼핑몰에서는 가격이 잘못 게시됐다며 판매할 수 없다고 주장합니다. 계약대로 물품을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 본인은 6년전 출고된 중형세단 운전자로 2주전 차량 이상으로 A정비업체를 통해 정비(중고 엔진 교체)를 받았습니다. 그러나 하자가 개선되지 않아 직영정비사업소에 입고하여 확인하던 중 A정비업체는 엔진 교체를 할 수 없는 정비업소임을 알게 되었습니다. 이 경우 해당 업체에 대한 신고 및 보상기준이 어떻게 되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 본인은 7년 전 출고된 경차 운전자로 2주전 차량 엔진 결함으로 A정비업체를 통해 정비를 받았습니다. 정비 의뢰 시 정비업자로부터 중고 부품도 괜찮다고 하여 중고부품으로 교환한 것이나 교환 후 일주일만에 동일 현상으로 보증수리를 요구한 바 중고 부품은 보증이 불가하다며 책임을 회피합니다. 어떻게 해결해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 정비 후 정비명세서 미발급 및 현금결제만 강요하여 알아보던 중 무허가 업체라는 것을 알게 되었습니다. 이런 경우 신고 가능할까요? 기관 질의응답 한국소비자원 정비업체를 통해 엔진 오일 및 브레이크 오일을 교환하였습니다. 터무니 없이 공임비를 과다청구하는 것 같아 공임비 적정여부 확인 및 해당업체를 신고하고자 합니다. 신고 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 자동차 하자로 A정비업소를 통해 정비를 받았으나 차량 이상으로 타 정비업체를 통해 재점검을 받던 중 A정비업소에서 수리하지 않은 부분에 대해 거짓으로 정비명세서를 발급한 것이 확인되었습니다. 이런 경우 피해보상을 받을 수 있나요? 또 해당 업체에 대해 신고할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 자동차 정비를 의뢰한 상태에서 당연하게 신부품으로 교환되었을 것으로 생각했던 것과 달리 정비내역서를 받아보니 중고부품으로 교체된 것을 알게 되었습니다. 중요내용에 대해 제대로 고지하지 않은 정비업체를 신고하고자 합니다. 가능할까요? 기관 질의응답 한국소비자원 차량 고장으로 정비업체에 점검을 의뢰하였으나 수리비용이 타 정비업체 비해 비싼 것 같아 정비하지 않고 출고하려고 하니 진단요금을 청구하는데 부당한 것이 아닌가요? 기관 질의응답 한국소비자원 차량 사고로 정비업체를 통해 견적을 받아 보니 다른 곳에 비해 비싼 것 같아 다른 장소로 이동하려고하니 견적비를 청구하는데 이를 부담해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 차량 하자로 정비업체 입고 후 하루만에 수리비 등의 분쟁으로 다른 장소로 차량을 이동하려고 하니 관리 비용을 청구합니다. 이를 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 차량 하자로 정비업소에 정비 의뢰하였습니다. 의뢰 시 10일이면 수리 가능하다고 하였으나 30일이 경과 되도록 수리되지 않아 차량을 인도받지 못하고 있습니다. 이런 경우 보상 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 차량 하자로 B정비업소를 통해 차량 견적을 받아 정비를 의뢰하였으나, 견적 내용과 달리 수리비용이 과다청구되어 문의하니 사전에 고지하지 않은 부분을 임의 수리한 것으로 확인되었습니다. 이런 경우 수리비를 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 자동차 하자로 A정비업소를 통해 정비를 받았으나 차량 이상으로 타 정비업체를 통해 재점검을 받던 중 A정비업소에서 수리하지 않은 부분에 대한 수리비를 부당 청구한 것이 확인되었습니다. 이런 경우 수리비용을 환급받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 자동차 정비를 의뢰하며 정비견적서와 정비명세서를 요구하였으나 이를 거부합니다. 신고 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 정비업소에 차량 정비를 의뢰한 상태에서 정비업자가 차량을 도로에 방치함에 따라 과태료가 부과되었습니다. 정비업소에 과태료를 청구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 2년전 중고로 구입한 2015년식 쏘나타 차량을 운행 중 차량하자로 정비업소를 통해 정비를 받았으나, 해당 부위 하자 발생된 상태로 이런 경우 무상수리를 요구할 수 있나요?