한국소비자원

기관 질의응답 한국소비자원 인천에서 삿포로에 도착했으나 위탁 의뢰했던 캐리어 외관 일부가 파손된 것을 확인했습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 로마행 왕복 항공권을 구매한 후 여행 당일 기상악화(안개)로 8시간 지연 출발하였습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인천-비엔나 왕복 항공권을 구입한 후 귀국 시 비엔나→인천 편도 항공편이 취소되었습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 로마행 왕복 항공권을 구매한 후 여행 당일 날 출발 시간에 맞춰 도착하였으나 체크인하는 과정에서 예약한 항공편이 3시간 전에 이미 떠났으며, 확인 결과 2개월 전에 항공사 사정에 의해 항공 스케줄이 변경된 사실을 알게 되었습니다. 항공사는 스케줄 변경 사실을 여행사에 통보하였고, 여행사는 스케줄 변경 사실을 홈페이지에 고지하였음을 근거로 아무런 조치를 취하지 않고 있습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 김포발 제주행 항공기가 1시간 30분 지연 출발하여 일정에 많은 차질을 빚는 등 손해를 입었습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인천발 뉴욕행 항공기가 출발이 지연되어 뉴욕에 예정시간보다 8시간 지연 도착하였고, 이로 인해 미리 예약한 숙소와 교통편을 이용하지 못하는 손해가 발생하였습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 미성년자인 자녀가 부모의 동의 없이 신용카드로 국제선 항공권을 구매한 사실을 알게 되어 환급을 요구하였으나 사업자가 취소 위약금을 부과하였습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 여행사 홈페이지에서 대만행 왕복 항공권을 구매한 후 개인 사정으로 여행출발일 50일 이전(구매일로부터 3일 후)에 취소하였으나, 여행사는 항공사의 약관에 따라 과도한 위약금을 부과하였습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 북경을 경유하는 인천-이스탄불 왕복 항공권을 구입한 후 귀국 시 경유지인 북경에서 인천행 비행기로 환승하지 못하여 별도의 항공권을 결제하여 귀국하였습니다. 이에 환승 시간이 60분으로 너무 짧게 책정해 타지 못한 점을 근거로 배상을 요구하고 싶습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 김포-마닐라 왕복항공권을 구입하고 여행 당일 출발 40분 전 체크인을 요청하였으나 사업자는 ‘출발 45분 전 체크인 카운터 마감’ 기준을 엄격히 준수하면서 체크인을 거부하였습니다. 다음 날 다른 항공편을 이용해 마닐라에 도착했는데, 이에 대한 손해배상을 요구하고 싶습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 김포-제주 왕복 항공권을 특가로 구매 후 김포→제주 편도 구간만 이용하고 개인 사정으로 나머지 구간은 이용하지 못하여 일부 미이용 구간에 대한 환급을 요구하였으나 사업자가 거부합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 인천-런던 왕복 항공권을 특가로 구매 후 인천→런던 편도 구간만 이용하고 개인 사정으로 나머지 구간은 이용하지 못하여 일부 미이용 구간에 대한 환급을 요구하였으나 사업자가 거부합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 제주행 왕복 항공권을 공항에서 분실하였습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 파리행 왕복 항공권을 공항에서 분실하였습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 밴쿠버행 왕복 항공권을 구매한 후 개인 사정이 생겨 여행 일정이 10개월 남은 상황에서 취소하려고 하자 전체 금액의 80%를 위약금으로 공제한 후 환급이 가능하다고 안내받았습니다. 아직 여행 일정까지 많이 남았는데, 위약금 공제 행위가 타당한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 어머니가 보일러를 3,990,000원에 할부로 계약하였으나 계약서 등 일체의 서류를 교부받은 사실이 없다고 하는데 할부거래업자에 대해서 어떤 조치를 취할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 휴대전화를 공짜로 바꿔주겠다는 할부거래업자가 할부 구입계약을 체결하도록 유인하면서 할부계약의 내용에 대해 제대로 표시하지 않거나 허위로 표시한 경우 소비자는 어떤 조치를 취할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 ‘신용카드 3개월 무이자 할부’ 행사가 있어 3개월 무이자로 결제했는데 돈이 생겨서 1개월 만에 선결제를 해서 완납했습니다. 이 경우도 할부거래에 해당되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 냉장고를 6개월 할부로 구입하고 2개월간 할부금을 납부했습니다. 할부수수료도 비싸고 경제 사정도 괜찮아져 나머지 4개월분 할부금 전액을 일시에 납부하려고 하는데 가능한가요? 이때 나머지 4개월분 할부금에 대한 할부수수료를 공제받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 차량 할부금을 불입해 오다가 일시적으로 경제 사정이 어려워져 1회분 할부금을 납입하지 못하고 연체를 하였습니다. 할부금융사에서 차회분 할부금마저도 연체를 하게 되면 나머지 할부금 전체를 일시에 청구하겠다고 하고 있습니다. 2회 연속 계속하여 할부금을 납입하지 못하면 나머지 할부금 전체에 대해 일시에 지급할 것을 청구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 스포츠샵에서 100만원 상당의 운동기구를 5개월 할부로 구매했는데, 갑자기 장기 해외출장을 다녀오게 되면서 할부금을 전혀 내지 못했습니다. 사업자에게 밀린 할부금 100만원을 한꺼번에 내겠다고 하니, 사업자가 연체된 할부금 100만원과 그에 대한 이자로 50만원을 내라고 합니다. 이자가 너무 비싼 것 같은데 사업자의 요구가 정당한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 3개월 전 집 근처 대리점에서 에어컨을 구입하고 할부로 결제했는데 찬바람이 나오지 않아 2회 수리를 받았으나 하자가 여전해 여러 차례 수리를 요청했으나 이에 대한 조치가 없어 할부금을 3개월 연체하였습니다. 에어컨은 현재까지 수리가 되지 않은 상태인데 어떻게 해결해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 가방을 구매하면서 1,200만 원을 일시불 결제한 후 카드사의 할부 전환 서비스를 이용해서 10개월 할부로 전환하였습니다. 이후 가방이 배송되지 않고 판매자와도 연락이 되지 않아 카드사에 할부 항변을 행사하여 잔여 할부금의 청구 중지를 요청하였으나 최초 일시불 결제를 하였기 때문에 할부 항변 대상이 아니라고 합니다. 할부 전환의 경우, 할부 항변이 불가한 것이 맞나요? 기관 질의응답 한국소비자원 결혼중개업체와 결혼중개서비스 이용계약을 체결한 후 가입비 300만원을 신용카드 12개월 할부로 결제하였습니다. 1회 만남 후 사업자가 폐업하였는데 해결방안이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 신용카드를 이용하여 컴퓨터를 12개월 할부로 구입하였으나 사용 1개월 만에 고장이 발생하여 두 번이나 수리를 받았는데도 하자가 재발하고 수리도 제대로 해주지 않고 있습니다. 이런 상황인데도 신용카드사는 할부금을 계속 청구하고 있는데 카드 할부금을 납부해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 심야전기보일러를 640만원에 구입하고, 금액은 12개월 할부로 지불하기로 하였습니다. 할부금을 납입하는 도중 사정이 어려워 1개월분을 연체하였는데 할부거래업자가 연체를 이유로 계약해제를 통보해왔습니다. 1회 연체를 이유로 최고절차 없이 해제가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 골프채 세트를 할부로 구매했는데 지난달에 할부금을 미납하자 사업자가 미납된 할부금을 내지 않으면 즉시 계약을 해제하고 골프채 세트를 가져가겠다고 하는데 어떻게 해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 의류매장에서 신사복 1벌을 45만원에 신용카드 3개월 할부로 구입하였습니다. 색상이 마음에 들지 않아 반품을 요구하였더니 신용카드로 결제를 하였기 때문에 반품을 해줄 수 없다고 하는데, 누구에게 청약철회를 통보해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 그릇 세트를 6개월 할부로 구입한 후 5일째 되는 날에 할부거래업자에게 전화로 청약철회를 통보하였습니다. 한달쯤 지나서 할부거래업자가 할부금 청구서를 보내와 항의하자 할부거래업자는 철회권 행사를 서면으로 하지 않았기 때문에 청약철회를 인정할 수 없다고 하는데 어떻게 해야 합니까? 기관 질의응답 한국소비자원 신문에서 독학사 교재 광고를 보고 판매처로 방문하여 교재를 지로 할부로 구입했습니다. 그러나 계약의 철회를 원하여 구입한 다음 날 내용증명 우편으로 계약의 철회를 요구하였으나, 판매처에서 거절하여 지연되고 있습니다. 계약금은 지급하지 않았지만 판매처에서 반품받기를 거절하며 대금을 계속 청구하고 있습니다. 벌써 한 달이 경과하였는데 제가 오래 보관하고 있으면 다른 피해가 발생하는 것은 아닌가요?