한국소비자원

기관 질의응답 한국소비자원 5년 전 쏘나타 차량을 구입하여 주행 중 시동이 걸리지 않는 등 하자가 발생되어 제조사 측에 유상 수리를 요구하였으나 부품이 단종되었다는 이유로 수리가 불가능하다고 합니다. 보상기준이 궁금합니다. 기관 질의응답 한국소비자원 차량을 1년 7개월 전 구입하여 주행 중 시동 꺼짐 현상으로 2회 정도 수리를 받았으며 현재 3회째 동일 하자가 발생되어 입고된 상태입니다. 업체 측에서는 부품이 없어 수리가 불가하다고 합니다. 이런 경우 보상기준이 어떻게 되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 SM5 차량을 출고 후 10개월 만에 하자가 발생되어 제조사에 수리를 요구한 바 부품이 없다(단종 등)는 이유로 수리가 불가능하다고 합니다. 이런 경우 차량 교환이 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 11개월 전 K5 차량을 신차로 구입하여 전기장치 불량으로 4회 이상 입고하여 차량 점검 및 정비를 받았으며 약 3개월 전 마지막 입고 후 현재까지 차량을 인도받지 못하고 있습니다. 이런 경우 차량 교환을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 15개월 전 K5차량을 구입하여 운행 중 시동이 잘 걸리지 않는 현상이 발생되어 엔진 교환을 받고자 하는데 보상기준이 어떻게 되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 차량을 구입하여 운행 중 엔진과 관련된 여러 가지 하자로 수리를 받았으나 하자 개선되지 않아 결국 구입 9개월째 제조사에서 차량대금을 환급해주기로 하였습니다. 그런데 구입가 외 차량을 등록할 때 발생된 제반 비용에 대해서도 환급받고 싶은데 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 신차 구입 후 두 차례 비정상적인 엔진오일 감소 증상으로 엔진 결함이 의심되어 약 6개월 사이에 2회 수리(두 번째 수리 시에는 엔진 교체)를 받았는데, 약 1개월 후 주행 중 엔진 과열로 경고등이 점등되고 실제 타는 냄새까지 확인한 상태로 차량 교환이 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 10개월 전 아반떼 신차를 구입하여 주행 중 경고등이 점등되며 시동이 꺼지는 현상으로 2회 이상 부품교환 등의 수리를 받았으나 또다시 동일 하자가 발생되어 현재 입고된 상태입니다. 차량 교환이 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 쏘나타 신차 구입 후 2개월 만에 공조 장치(에어컨, 히터) 불량으로 3회 이상 부품 교환받았으나 하자가 개선되지 않아 해당 차량에 대한 구입가 환급을 요구하였으나 이를 거부합니다. 차량 교환이나 환급이 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 아반떼 신차 구입 후 2주 만에 주행 중 시동 꺼짐으로 엔진을 교환 받았으나 3일 만에 또다시 동일 하자가 발생되었습니다. 차량 교환이 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 정수기를 렌탈하여 이용 중 물을 받아 마시다가 입구 부분에서 이물질이 나오는 것을 발견했습니다. 그 후 복통이 발생하여 병원에 내원하니 장염을 진단 받았습니다. 정수기 업체는 계약을 위약금 없이 해지해주겠다고 하였으나 치료비 보상을 거부합니다. 치료비 보상을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 정수기를 렌탈하여 이용 중 물을 받아 마시다가 입구 부분에서 이물질이 나오는 것을 발견했습니다. 계약해지를 요구하니 사업자는 위약금이 발생한다고 합니다. 그동안 정기적으로 필터 교체를 받았음에도 불구하고 이물질이 발생했는데 위약금을 납부해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 온라인 광고를 통해 정수기 렌탈 계약을 체결하고 설치를 받았습니다. 광고에서는 지속적인 케어서비스를 제공한다고 하여 관리를 받는 제품으로 이해하였는데, 실제 설치하고 필터 교체를 요청했더니 이 상품은 구매 렌탈 상품으로 케어서비스 제공이 안되는 상품이라고 합니다. 케어서비스가 불가한 상품이라면 계약하지 않았을텐데 계약을 무효할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 정수기를 렌탈하여 이용 중 물을 받아 마시다가 입구 부분에서 이물질이 나오는 것을 발견했습니다. 그 후 복통이 발생하여 병원에 내원하니 장염을 진단 받았습니다. 정수기 업체는 계약을 위약금 없이 해지해주겠다고 하였으나 치료비 보상을 거부합니다. 치료비 보상을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 정수기를 렌탈하여 이용 중 물을 받아 마시다가 입구 부분에서 이물질이 나오는 것을 발견했습니다. 계약해지를 요구하니 사업자는 위약금이 발생한다고 합니다. 그동안 정기적으로 필터 교체를 받았음에도 불구하고 이물질이 발생했는데 위약금을 납부해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 1년 전 얼음 정수기를 렌탈하였습니다. 사용 도중 얼음이 나오지 않고 기기가 뜨겁게 가열되는 현상이 발생해 두차례 수리를 받았습니다. 그러나 동일한 현상이 지속되어 사업자로부터 제품을 교환받았습니다. AS기사가 2차례 방문하는 기간 동안 기기 불량으로 사실상 사용이 불가했는데 청구된 요금을 전부 납부해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 1년 전 얼음 정수기를 렌탈하였습니다. 사용 도중 얼음이 나오지 않고 기기가 뜨겁게 가열되는 현상으로 위약금 없이 해지를 하게되었는데 렌탈요금이 청구되었습니다. 수거 후 해지기간 동안 정수기 하자로 인해 사실상 사용을 하지 못하였는데 요금을 전부 납부해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 정수기 의무사용기간 3년, 총 5년 계약을 체결하고 사용하던 중 같은 해 정수기 하자로 누수가 발생하여 싱크대와 마룻바닥이 손상되었습니다. 견적서를 받아 보상을 요구하였으나 사업자는 이미 위약금 없이 해지처리 하기로 함에 따라 보상금액이 과도하다고 주장합니다. 전액 보상을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 렌탈 중인 정수기에 대해 A/S를 요청한 상태인데, 사업자의 노조 파업으로 연락이 닿지 않아 A/S를 받지 못하고 있습니다. 정수기 고장으로 사용하지 못해 불편함을 겪고 있는데, 이러한 경우에도 요금을 납부해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 몇 년 전 정수기 렌탈 계약을 체결하고 이용하던 중 경제적인 사유로 계약해지를 하려고 합니다. 해지 전 미납된 요금의 조정이 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 약 3년 전 정수기 렌탈계약을 체결하고 의무사용기간 만료 후 해지하기로 하였습니다. 이후 정수기 업체에 기사 방문을 통해 철거를 요청하였는데 방문이 지연되고 있습니다. 이 경우 요금도 납부해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 정수기를 의무사용기간 없이 계약기간을 2년으로 정하고 렌탈 계약을 체결하였습니다. 사용 도중 개인 사정으로 중도해지를 요구하니 사업자는 중도해지의 경우 설치비와 등록비, 그리고 위약금을 납부해야 한다며 위약금을 과도하게 요구합니다. 위약금 기준이 어떻게 되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 정수기를 의무사용기간 없이 6개월 단기 렌탈하였습니다. 사용 도중 개인 사정으로 중도해지를 요구하니 사업자는 중도해지의 경우 설치비와 등록비, 그리고 위약금을 납부해야 한다며 위약금을 과도하게 요구합니다. 위약금 기준이 어떻게 되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 정수기를 3년 약정, 5년 계약으로 렌탈하였습니다. 사용 도중 개인 사정으로 중도해지를 요구하니 사업자는 중도해지의 경우 설치비와 등록비, 그리고 위약금을 납부해야 한다며 위약금을 과도하게 요구합니다. 위약금 기준이 어떻게 되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 정수기를 6개월 약정, 2년 계약으로 렌탈하였습니다. 사용 도중 개인 사정으로 중도해지를 요구하니 사업자는 중도해지의 경우 설치비와 등록비, 그리고 위약금을 납부해야 한다며 위약금을 과도하게 요구합니다. 위약금 기준이 어떻게 되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 A사의 정수기를 렌탈하여 사용하고 있습니다. 며칠 전 튀김 요리를 하던 중 기름이 튀어 정수기 배관이 녹아 누수가 발생하였고 현재 사용을 중단하였습니다. 큰 피해는 없지만 렌탈료와 별개로 수리비도 소비자가 부담해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 1년 전 얼음 정수기를 렌탈하였습니다. 사용 도중 얼음이 나오지 않고 기기가 뜨겁게 가열되는 현상이 발생해 두차례 수리를 받았습니다. 그러나 동일한 현상이 지속되어 사업자로부터 제품을 교환받았습니다. AS기사가 2차례 방문하는 기간 동안 기기 불량으로 사실상 사용이 불가했는데 청구된 요금을 전부 납부해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 1년 전 얼음 정수기를 렌탈하였습니다. 사용 도중 얼음이 나오지 않고 기기가 뜨겁게 가열되는 현상으로 위약금 없이 해지를 하게되었는데 렌탈요금이 청구되었습니다. 수거 후 해지기간 동안 기기 불량으로 사실상 사용을 하지 못하였는데 요금을 전부 납부해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 정수기를 렌탈하여 이용하던 중 해외로 이주하게 되어 정수기 업체에게 해당 사유로 해지를 요구하였으나 위약금을 과도하게 요구합니다. 불가피한 사유로 이전 설치가 불가한 것인데 위약금 전액을 납부해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 정수기 렌탈 후 이용하던 중 이사를 하게 되었습니다. 이전 설치를 요구하니 이사가는 지역은 지하수를 사용하고 있다며 제가 설치한 모델은 상수도 전용 모델로 수질 저하가 우려된다며 신제품 설치를 권유합니다. 이런 경우에는 어떻게 하나요?