한국소비자원

기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 구입한 에어컨이 배송 중 파손되었습니다. 판매자에게 배상을 요구하니 택배회사 측 과실이라며 택배업체에 배상을 요구하라고 하는데 누구에게 배상을 요구해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 2개월 전 에어컨을 구입하여 사용 중이나 소음이 과도하게 발생하고 있음에도 제조사에서 조치를 취하지 않고 있습니다. 어떻게 대응해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 교환받은 에어컨이 한 달도 되지 않아 또다시 고장이나 작동하지 않습니다. 어떻게 대응해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 구입한 에어컨의 품질보증기간이 1년으로 표시되어 있어 너무 짧다는 생각이 듭니다. 이에 대한 시정조치를 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 에어컨을 구입하여 한 달도 되지 않았으나 고장이 나 작동하지 않는데, 교환이나 환불받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 에어컨을 구입하고 설치하는 과정에서 구조상 에어컨 받침대 설치가 필수라며 추가 요금을 내지 않으면 설치가 불가하다고 합니다. 이에 판매자에게 설명과 다름을 이유로 반품을 요구하였으나 출장비를 요구하는데 제가 내야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 에어컨을 구입하고 반품을 요구하였으나 사전에 고지된 반품 배송비 이외에 ‘설치비’ 명목으로 추가 대금 지급을 요구합니다. 제가 비용을 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 구입한지 3년이 넘은 에어컨이 고장났으나 수리가 불가능하여 제조사가 구입가의 50%를 환급해주겠다고 합니다. 그러나 영수증이 없어 구입가를 알 수 없다고 하니 제조사는 출고가격을 기준으로 더 적은 가격을 보상하겠다고 하는데 어떻게 대응해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 에어컨을 주문하고 대금을 신용카드로 결제하였습니다. 제품을 설치하기 전 마음이 바뀌어 청약철회를 요청했음에도 환급이 되지 않고 있습니다. 환급받을 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 에어컨을 구입하고 7일이 경과한 후 전원을 켰는데 주문한 것과 다른 모델의 제품이 도착한 것을 알게 되었습니다. 이에 판매자에게 반품을 요구하였으나 청약철회 기간인 7일이 지났다면서 이를 거부합니다. 청약철회 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 청약철회 의사를 밝히고 수령한 제품을 그대로 반송하였으나, 판매자는 반송된 제품이 이미 설치되었고 제품을 사용했다며 청약철회가 불가하다고 주장하는데 청약철회 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 에어컨을 구입한 후 몇 주가 지나도 배송이 되지 않아 청약철회를 요구하였으나 판매자는 현재 배송 중이라며 이를 거부합니다. 청약철회 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 에어컨을 구입하였으나 냉방이 잘 안 되는 것 같아 판매자에게 반품을 요구하였으나 판매자는 이를 거부합니다. 청약철회 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 본인은 약 4년전 카니발 차량을 구입하여 운행 중 이번 폭우로 인해 차량이 침수되어 보험사를 통해 전손처리를 하였습니다. 보험사로부터 해 차량에 대해 폐차해야 한다고 들었는데 반드시 폐차해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 시동불량으로 10개월전 유상 수리한 부분에 대해 리콜조치 되었으니 무상 교체 받으라는 통지문을 받았습니다. 이런 경우 수리비를 배상 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 본인 소유 차량이 리콜대상 차량인지 알 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 비포장도로에 서행 중 굉음과 함께 갑자기 빠른 속도로 급발진되어 순간 브레이크를 밟았으나 전혀 제동되지 않고 앞 차량과 부딪힐 것 같아 핸들을 돌려 가드레일과 충돌하는 사고가 발생되었습니다. 이에 급발진이 의심되어 차량 결함신고를 하고자 하는데 신고할 수 있는 기관이 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 신청인은 2023.1월 벤츠 EQB300 전기자동차를 구입하여 이용 중 배터리 하자 발생 되었습니다. 보증기간이 어떻게 되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 2017년식 모하비 경유 차량 운전자로 2022년 11월 주행 중 출력 저하로 주행이 불가하여 정비업체 입고하여 점검한 결과 배출가스 관련 부품인 정화용촉매로 확인되었습니다. 배출가스 관련 부품은 보증기간이 어떻게 되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 9개월전 출고된 차량을 지난달 중고로 구입하여 이용 중 차량에 장착된 블랙박스 및 하이패스 단말기 하자로 차량 제조사에 보상을 요구하였으나, 해당 제품은 차량 출고 후 사제로 장착된 옵션이라며 보상을 거부합니다. 이런 경우 누구에게 보상을 청구해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 차량 구입 시 옵션 장착한 원격시동경보기 작동 불량으로 차량 제조사로 보상을 요구하였으나, 원격시동경보기 제조업체로 책임회피하며 보상을 거부합니다. 이런 경우 차량 제조사를 통해 보상받을 수 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 신차 구입 후 인도받아보니 본넷 주위 유격이 심하고, 운전석 도어 흠집이 확인되었습니다. 이런 경우 보상을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 5년전 그랜져 차량을 구입하여 이용 중 제동 불량으로 제조사측에 유상수리를 요구하였으나 부품이 단종되었다는 이유로 수리 불가능하다고 합니다. 이런 경우 손해배상을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 19개월전 알페온 차량을 구입하여 주행 중 변속충격 및 시동이 꺼지는 현상으로 2회 수리 받았으나 하자 개선되지 않고 동일현상 발생되었습니다. 제조사로부터 부품이 없어 수리가 불가하다는 연락을 받았는데, 이런 경우 보상기준이 어떻게 되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 신차 구입 후 11개월만에 차량 결함으로 하자 발생되어 제조사에 수리를 요구한 바 해당 차량이 단종되어 부품을 구할 수 없다는 이유로 수리가 불가능하다고 합니다. 이런 경우 차량 교환이 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 9개월전 출고된 카니발 차량을 운행 중 전기장치 불량으로 3회이상 입고하여 차량 점검 및 정비를 받았으며 이로 인해 약 3개월 이상 차량을 이용하지 못했습니다. 이에 대한 손해배상을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 18개월전 포드 익스페디션 차량을 구입하여 운행중에 있습니다. 변속 시 “딱딱“거리는 이음이 발생되어 미션 교환을 받고자 하는데 보상기준이 어떻게 되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 7개월전 K9차량을 구입하여 운행 중 변속 불량으로 6회 이상 입고하여 수리를 받았으나 하자 개선되지 않아 제조사로부터 구입가 환급을 약속받았습니다. 이 경우 차량 등록할 때 발생된 등록세, 취득세 등에 대해서도 환급받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 신차 구입 후 두차례 비정상적인 엔진오일 감소 증상으로 엔진결함이 의심되어 약 6개월 사이에 2회 수리(두번째 수리 시에는 엔진 교체)를 받았는데, 약 1개월 후 주행 중 엔진 과열로 경고등이 점등되고 실제 타는 냄새까지 확인한 상태로 차량 교환이 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 8개월전 아우디A8 차량을 신차로 구입하여 주행 중 엔진경고등 점등되며 시동이 꺼지는 현상으로 2회 이상 부품교환 등의 수리를 받았으나 또다시 동일하자 발생되어 현재 견인 입고된 상태입니다. 이런 경우 차량 교환이나 구입가 환급이 가능한가요?