한국소비자원

기관 질의응답 한국소비자원 1, 2등 미당첨 시 계약대금 전액 환급 조건으로 로또 당첨번호제공서비스 1년 계약을 체결하였습니다. 1, 2등에 당첨되지 않아 사업자에게 환급을 요구하였으나 거부하는데, 환급을 받을 수 있을까요? 기관 질의응답 한국소비자원 전화권유판매로 로로또당첨번호 예측서비스 계약을 체결하고 전자계약서에 서명하였으며, 계약당시 3등 이내에 당첨되지 않으면 100% 환급된다는 보증조건을 안내받았습니다. 계약기간 동안 3등에 당첨되지 않아 환급을 요구하자 사업자는 약관에 따라 그동안 구입한 로또 영수증을 제출하지 않으면 환급이 불가능하다고 하는데, 환급을 받을 수 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전화권유판매로 로또 당첨번호제공서비스 18개월 이용 계약을 해지하고 환급을 요구하자 사업자가 약관에 따라 할인금액이 아닌 정상가를 기준으로 위약금을 공제한다고 하는데, 정상가 공제가 맞나요? 기관 질의응답 한국소비자원 무료서비스라는 광고배너를 보고 콘텐츠사이트에 회원가입하였는데 서비스 요금이 출금되었습니다. 사업자는 일정기간 서비스를 사용한 후 해지가 가능하고 서비스이용료가 있음을 고지했다며 환급이 불가하다고 하는데, 환급을 받을 수 있을까요? 기관 질의응답 한국소비자원 미성년자인 자녀가 몰래 스마트폰에 게임을 설치하고 유료 아이템을 수차례 구입하여 약 300만원 가량 결제한 것을 뒤늦게 알게 되었습니다. 이미 아이템을 사용하였음에도 300만원 모두 환급받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 해킹을 당해 가지고 있던 아이템과 게임 머니가 다른 사람에게 이동되었음을 알게 되었습니다. 부당하게 피해를 본 아이템과 게임 머니의 복구를 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 매크로를 사용하지 않았는데도 게임사로부터 매크로 사용을 이유로 부당하게 계정정지를 당했습니다. 게임사에 이의제기했지만 조사 중이라는 이유로 계정정지가 풀리지 않고 있습니다. 어떻게 대응해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 게임 내 버그로 인해 부당이득을 취하는 이용자들이 많음에도 게임사는 뒤늦게 버그를 수정하였고 버그를 부당 이용한 이용자들 역시 뒤늦게 제재하였습니다. 그 간 게임 운영이 공정하지 않아 이용자 간 격차가 발생한 부분에 대한 보상을 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 게임 내 버그가 있다는 사실을 알게 되어 이를 이용하게 되었고 게임사로부터 계정정지를 당했습니다. 게임 내 버그는 게임사의 잘못인데 이용한 사람들을 제재하는 것은 부당하다고 생각이 드는데 계정정지의 해제를 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 게임사가 게임 밸런스 관리를 제대로 하지 못함에도 이용자들과 소통하지 않고 미숙한 운영을 하고 있습니다. 게임 서비스 제공사로서 의무를 다하지 못하고 있음을 이유로 결제한 금액의 환급을 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 잦은 접속불가로 인해 게임 접속이 어려워 게임을 제대로 즐길 수 없음에도 게임사에서 이를 개선하거나 조치를 취하지 않고 있습니다. 여태 결제한 유료 아이템에 대해 환급을 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 게임사에서 올해 안에 10개의 캐릭터를 추가하는 업데이트를 진행할 예정이라고 공지하여 이를 믿고 유료 결제를 하였습니다. 그러나 연말이 되도록 추가된 캐릭터는 4개에 불과하여 약속을 지키지 않은 게임사에 대해 환급을 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 게임 내 화폐 기능을 하는 다이아를 결제하고 다이아를 통해 유료 아이템을 구입하였습니다. 그러나 아이템을 수령하지 않은 채 이에 대한 환급을 요구하자 게임사는 다이아로 환급해줄 뿐 현금으로의 환급은 어렵다고 합니다. 현금으로 환급받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 게임사 이벤트를 통해 아이템을 수령하기로 했으나 게임사 측 오류로 지급이 6개월이 늦어졌습니다. 그러나 6개월 사이에 더 좋은 아이템들이 많이 나와 해당 아이템의 가치가 많이 하락했고, 지급받지 못한 6개월 간 겪은 고생에 대해 보상 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 게임내 유료 아이템을 구입하고 3만원을 결제하였으나, 중복되어 두 번 결제가 되었고 아이템은 한 개만 수령하였습니다. 이에 게임사에 이의제기를 하며 환급을 요구하였으나 게임사는 책임이 없어 오픈마켓 사업자에게 따지라고 합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 게임 내 유료 아이템을 사용하던 중 단순변심으로 오픈마켓 사업자(구글, 애플)에게 환급을 요구하였습니다. 오픈마켓 사업자는 자체 심사결과 청약철회가 불가능하다며, 게임사에 직접 문의하여 청약철회를 요구하라고 하는데 어떻게 청약철회 해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 게임 내 유료 아이템을 사용하던 중 단순변심으로 게임사에게 환급을 요구하였고 게임사가 환급해준다고 합니다. 그러나 오픈마켓 사업자(구글, 애플) 측에서 환급이 불가능하다고 통보하였는데 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 여러 아이템을 묶어 파는 꾸러미 상품을 구입했습니다. 그 중 아이템 일부만 사용하고 나머지는 사용하지 않았는데, 사용하지 않은 아이템에 대해서 환급을 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 게임 내 확률형 아이템을 100만원 구매하였으나 원하는 아이템을 얻지 못했습니다. 저 말고도 수백명의 이용자가 저와 같은 피해를 봤는데, 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 평소 즐겨하던 게임이 90일 이후 서비스를 종료하겠다고 공지하였습니다. 여태 결제한 금액이 많은데 갑자기 서비스 종료를 하면서 입은 손해에 대해 보상을 요구하고 싶습니다. 손해에 대한 보상을 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 한 달에 약 2만원 상당의 월정액을 결제하여 게임을 즐기던 중에 잔여기간에 대해 환급을 신청했는데 게임사는 환급을 거부합니다. 환급받을 수 없나요? 기관 질의응답 한국소비자원 구입한 지 3년 정도 된 에어컨을 사용하던 중 바닥에 떨어뜨려 고장이 나 수리를 의뢰했습니다. 그러나 제조사는 해당 모델은 단종되었고 현재 보유부품이 없어 수리가 불가능하다고 합니다. 어떻게 대응해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 설치기사가 에어컨을 설치하던 중 에어컨이 엎어져 제품이 파손되었는데, 어떻게 대응해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 에어컨을 사용하던 중 1년 내 AS센터를 3차례 방문하였으나 최근 또 고장이 났습니다. 이에 제조사에 다른 제품으로 교환을 요구했으나 제조사는 서로 다른 하자가 발생한 것으로 교환이 어렵다고 하는데 새 제품 교환받을 수 있을까요? 기관 질의응답 한국소비자원 에어컨을 사용하던 중 하자가 발생하여 2차례 수리를 받았으나 동일한 하자가 다시 발생했습니다. 제조사는 재수리 해주겠다고 하나 더 이상 해당 제품을 쓰고 싶지 않은데 환급받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 에어컨을 사용하던 중 하자가 발생하여 1차 유상 수리를 의뢰했으나 한 달도 되지 않아 동일한 하자가 발생했습니다. 제조사는 2차 수리 역시 유상이라고 안내하고 있는데 수리를 받아도 다시 고장난 것이니 무상 수리를 요청할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 에어컨의 하자로 수리를 의뢰했으나 제조사 측에서 검토한 결과 자체 결함으로 인해 완벽히 수리가 되지 않는다고 합니다. 제조사에서는 다른 모델로 교환해준다고 하는데 구입가 환급받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 에어컨을 구입한 지 한 달도 되지 않아 고장나서 작동하지 않습니다. 초기불량으로 새 제품으로 교환하고 싶은데 제조사는 규정상 수리만 가능하다고 주장합니다. 수리 말고 새 제품으로 교환받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 에어컨을 구입하면서 사은품으로 받은 전기매트를 사용하던 중 의자가 그을려 교체 비용이 발생했습니다. 판매자는 사은품으로 인한 피해 보상은 불가능하다고 주장합니다. 사은품이면 피해가 발생해도 보상을 받을 수 없는 건가요? 기관 질의응답 한국소비자원 6개월 무상수리를 보증하는 판매자로부터 에어컨 리퍼상품을 구입하였습니다. 구입 후 6개월이 지난 후 고장이 나 수리를 요구하였으나 판매자는 품질보증기간 경과를 이유로 무상 수리가 아닌 유상 수리를 해야한다고 하는데 무상 수리 가능한가요?