한국소비자원

기관 질의응답 한국소비자원 스마트폰의 하자로 수리를 의뢰했으나 제조사 측에서 검토한 결과 자체 결함으로 인해 완벽히 수리가 되지 않는다고 합니다. 제조사에서는 다른 모델로 교환해준다고 하는데 교환이 아닌 구입한 가격을 환급받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 무상수리 기간 내 스마트폰이 고장나 수리를 맡겼으나, 제조사는 리퍼폰으로 교체해준다고 합니다. 리퍼폰은 찜찜하여 쓰고싶지 않은데 수리나 새 제품으로 교환받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 접히는 스마트폰을 구매한 지 한 달도 되지 않았는데 접히는 부분의 액정이 깨졌습니다. 새 제품으로 교환받고 싶은데 제조사는 규정상 수리 및 교체만 가능하다고 주장하는데 새 제품으로 교환받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 스마트폰을 구입하면서 사은품으로 받은 스마트워치를 사용하던 중 고장이 났습니다. 판매자는 사은품으로 받은 스마트워치에 대해서 교환이 불가능하다고 주장하는데 교환이 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 구입한 스마트폰이 배송 중 파손되었습니다. 판매자에게 배상을 요구하니 택배회사 측 과실이라며 택배업체에 배상을 요구하라고 하는데 누구에게 배상을 요구해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 교환받은 스마트폰이 한 달도 되지 않아 또다시 고장이나 작동하지 않습니다. 어떻게 대응해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 구입한 스마트폰 화면이 1년도 되지 않아 번인이 일어나 스마트폰 패널을 교체하였는데 또 다시 번인이 일어났습니다. 스마트폰 패널의 품질보증기간이 1년으로 표시되어 있으나 너무 짧다는 생각이 듭니다. 이에 대한 시정조치를 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 스마트폰 구입하여 한 달도 되지 않았으나 고장이나 작동하지 않는데, 교환이나 환불받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 구입한지 3년이 넘은 스마트폰이 고장나 수리를 의뢰하였으나 수리가 불가능하여 제조사가 구입가의 50%를 환급해주겠다고 합니다. 그러나 영수증이 없어 구입가를 알 수 없다고 하니 제조사는 출고가격을 기준으로 더 적은 가격을 보상하겠다고 하는데 맞는건가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 스마트폰을 구입하고 제품 수령 다음날 단순 변심으로 반품을 신청하였으나 사업자는 결제 금액을 적립금으로만 돌려주겠다고 주장합니다. 카드 취소는 안되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 스마트폰을 구입한 후 청약철회를 요구하니 사업자가 해외구매대행 상품이었다며 과도한 해외배송비 지급을 요구합니다. 제가 비용을 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 병행수입 스마트폰을 구입하고 반품을 요구하였으나 사전에 고지된 반품 배송비 이외에 ‘반품비’라는 명목으로 추가 대금 지급을 요구합니다. 제가 비용을 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 스마트폰을 주문하고 대금을 신용카드로 결제하였습니다. 제품을 수령하기 전 마음이 바뀌어 청약철회를 요청했음에도 결제취소가 되지 않고 있습니다. 결제취소를 요청할 수 있는 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 스마트폰을 구입하고 7일이 경과한 후 전원을 켰는데 주문한 스펙과 다른 스펙의 제품이 도착한 것을 알게 되었습니다. 이에 판매자는 청약철회 기간인 7일이 지났다면서 이를 거부하는데 청약철회가 불가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 스마트폰을 구입하고 단순 변심으로 반품을 요청하였으나 사업자가 7일 이내 제품이 도착하지 않았다는 이유로 청약철회 불가를 주장합니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 청약철회 의사를 밝히고 수령한 제품을 그대로 반송하였으나, 판매자는 반송된 제품의 포장이 개봉되었고 제품이 사용되었다며 청약철회가 불가하다고 주장합니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 스마트폰을 구입한 후 몇 주가 지나도 배송이 되지 않아 청약철회를 요구하였으나 판매자는 현재 배송 중이라며 이를 거부합니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 자급제 스마트폰을 구입하여 박스에 부착된 스티커만 뜯고 스마트폰은 켜보지 않았음에도 판매자가 가치가 감소하여 재판매가 어렵다며 반품을 거부합니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 자급제 스마트폰을 구입하여 사용하던 중, 너무 느리고 사양이 낮아 판매자에게 반품을 요구하였으나 판매자는 이를 거부합니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 가구매장에 전시된 소파를 구입한 후 수리를 요청하였으나 소파의 공장출고일부터 보증기간을 잡아 무상수리 기간이 끝났다는 답변을 받았습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 홈쇼핑에서 천연가죽 소파를 구입하여 사용하던 중 해당 가죽이 인조가죽임을 알게 되었습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 가구매장에서 유명 메이커 소파를 구입하고 배송을 받았으나 전시된 소파와 다른 제품인 것 같고, 유명 메이커 소파임을 입증하는 표시가 하나도 없습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 소파를 구입하고 5개월 후에 소파에서 코끝을 찌르는 시큼한 냄새가 나면서 눈이 따끔하고 두통 증세가 발생하였습니다. 냄새 제거제를 뿌리고 환기를 하였음에도 냄새가 제거되지 않아 반품을 요구하였으나 사업자가 거부합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 소파를 구입하고 1년 6개월 후에 소파 프레임과 방석부분에서 벌레가 발생하여 보상을 요구하였으나, 벌레가 발생한 사실을 인정하면서도 품질보증기간 1년이 경과되어 보상을 할 수 없다고 주장합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 소파를 구입하고 8일 후에 소파 프레임과 방석부분에서 벌레가 발생하여 환급을 요구하였으나 사업자는 벌레가 발생한 사실을 인정하면서도 교환만 가능하다고 주장합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 소파를 구입하고 2년 후에 소파 프레임 팔걸이 부분에서 변색현상이 발생하여 수리를 요구하였으나 사업자는 품질하자를 인정하면서도 수리를 거부합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 소파를 구입하고 5개월 후에 소파 프레임 팔걸이 부분에서 변색현상이 발생하여 교환을 요구하였으나 사업자는 품질하자를 인정하면서도 무상 수리만 가능하다고 주장합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 소파를 구입하고 8일 후에 소파 프레임 팔걸이 부분에서 변색현상이 발생하여 환급을 요구하였으나 사업자는 품질하자를 인정하면서도 제품 교환만 가능하다고 주장합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 가구매장에서 3인 소파 세트를 구입하였으나 사용하던 중 서로 색상이 다르다는 것을 알게되어 교환을 요구하였으나 사업자는 약간의 색상 차이는 있을 수 있다는 거부합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 소파를 구입한 후 청소를 하다가 뒤편 보이지 않는 부분에서 흠집을 발견하여 교환을 요구하였으나, 사업자는 흠집 원인을 알 수 없어 수리만 가능하다고 주장합니다. 구제 방법이 있나요?