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판매자에게 배송과정에 대한 관리의무가 있으므로, 소비자는 판매자에게 배상을 요구할 수 있습니다.판매자는 소비자와 구매계약을 체결하고, 판매자가 택배회사와 배송계약을 체결하였으므로 판매자는 소비자에게 정상적인 물품을 배송해야 하는 책임이 있으며 소비자에게 인도되기 전 배송과정에 대한 문제도 판매자가 관리해야 합니다.따라서, 소바자가 판매자에게 배상을 요구하면 판매자는 소비자에게 정상적인 물품을 재배송 또는 구입가 환급을 해주어야 하며, 택배회사의 과실이 인정되면 판매자가 택배회사에 따로 구상권을 행사하여야 합니다.
출처: 공공데이터포털(data.go.kr) 공개 질의응답.
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