한국소비자원

기관 질의응답 한국소비자원 설치기사가 TV를 설치하던 중 TV가 엎어져 제품이 파손되었는데, 어떻게 대응해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 TV를 사용하던 중 1년 내 AS센터를 3차례 방문하였으나 최근 또 고장이 났습니다. 이에 제조사에 다른 제품으로 교환을 요구했으나 제조사는 서로 다른 하자가 발생한 것으로 교환이 어렵다고 합니다. 어떻게 대응해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 TV를 사용하던 중 하자가 발생하여 2차례 수리를 받았으나 동일한 하자가 다시 발생했습니다. 제조사는 재수리 해주겠다고 하나 더 이상 해당 제품을 쓰고 싶지 않은데 환급받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 TV를 사용하던 중 하자가 발생하여 1차 유상 수리를 의뢰했으나 한 달도 되지 않아 동일한 하자가 발생했습니다. 제조사는 2차 수리 역시 유상이라고 안내하고 있는데 수리를 받아도 다시 고장난 것이니 무상 수리를 요청할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 TV의 하자로 수리를 의뢰했으나 제조사 측에서 검토한 결과 자체 결함으로 인해 완벽히 수리가 되지 않는다고 합니다. 제조사에서는 다른 모델로 교환해준다고 하는데 구입가 환급받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 TV를 구입한지 한 달도 되지 않아 고장나서 작동하지 않습니다. 초기불량으로 새 제품으로 교환받고 싶은데 제조사는 규정상 수리만 가능하다고 주장합니다. 수리 말고 새 제품으로 교환받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 TV를 구입하면서 사은품으로 받은 사운드바를 사용하던 중 고장이 났습니다. 판매자는 사은품으로 받은 사운드바에 대해서 교환이 불가능하다고 주장합니다. 사은품이면 고장이 나도 교환을 받을 수 없는건가요? 기관 질의응답 한국소비자원 6개월 무상수리를 보증하는 판매자로부터 TV 리퍼상품을 구입하였습니다. 구입 후 6개월이 지난 후 고장이 나 수리를 요구하였으나 판매자는 품질보증기간 경과를 이유로 무상 수리가 아닌 유상 수리를 해야한다고 하는데 무상 수리 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 사용하던 제품을 수리하기 위해 판매자에게 연락하니 품질보증기간 이내에 해당하므로 무상 수리해 주겠다고 합니다. 그러나 판매자가 수리를 위한 왕복 택배비를 요구하는데 택배비를 누가 물어야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 구입한 TV가 배송 중 파손되었습니다. 판매자에게 배상을 요구하니 택배회사 측 과실이라며 택배회사에 배상을 요구하라고 하는데 누구에게 배상을 요구해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 교환받은 TV가 한 달도 되지 않아 또다시 고장이나 작동하지 않습니다. 어떻게 대응해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 구입한 TV 패널의 품질보증기간이 1년으로 표시되어 있어 너무 짧다는 생각이 듭니다. 이에 대한 시정조치를 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 TV를 구입하여 한 달도 되지 않았으나 고장이 나 작동하지 않는데, 교환이나 환불받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 구입한지 3년이 넘은 TV가 고장났으나 수리가 불가능하여 제조사가 구입가의 50%를 환급해주겠다고 합니다. 그러나 영수증이 없어 구입가를 알 수 없다고 하니 제조사는 출고가격을 기준으로 더 적은 가격을 보상하겠다고 하는데 어떻게 대응해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 TV를 구입하고 제품 수령 다음날 단순 변심으로 반품을 신청하였으나 사업자는 결제금액을 적립금으로만 돌려주겠다고 주장합니다. 카드 취소는 안되나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 TV를 구입한 후 청약철회를 요구하니 사업자가 해외구매대행 상품이었다며 과도한 해외배송비 지급을 요구합니다. 제가 비용을 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 병행수입 TV를 구입하고 반품을 요구하였으나 사전에 고지된 반품 배송비 이외에 ‘반품비’라는 명목으로 추가 대금 지급을 요구합니다. 제가 비용을 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 TV를 구입하고 반품을 요구하였으나 사전에 고지된 반품 배송비 이외에 ‘출장비’ 명목으로 추가 대금 지급을 요구합니다. 제가 비용을 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 타 매장에서 같은 상품을 더 싸게 파는 것을 알게 됐습니다. 같은 상품에 대해 판매가격이 다른 경우 차액만큼 보상이 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 TV를 주문하고 대금을 신용카드로 결제하였습니다. 제품을 수령하기 전 마음이 바뀌어 청약철회를 요청했음에도 환급이 되지 않고 있습니다. 환급받을 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 TV를 구입하고 7일이 경과한 후 전원을 켰는데 주문한 스펙과 다른 스펙의 제품이 도착한 것을 알게 되었습니다. 이에 판매자에게 반품을 요구하였으나 청약철회 기간인 7일이 지났다면서 이를 거부합니다. 청약철회 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 TV를 구입하고 단순 변심으로 반품을 요청하였으나 사업자가 7일 이내 제품이 도착하지 않았다는 이유로 청약철회 불가를 주장합니다. 청약철회 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 청약철회 의사를 밝히고 수령한 제품을 그대로 반송하였으나, 판매자는 반송된 제품의 포장이 개봉되었고 제품이 사용되었다며 청약철회가 불가하다고 주장합니다. 청약철회 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 TV를 구입한 후 몇 주가 지나도 배송이 되지 않아 청약철회를 요구하였으나 판매자는 현재 배송 중이라며 이를 거부합니다. 청약철회 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 TV를 구입하였으나 생각보다 너무 느리고 사양이 낮아 판매자에게 반품을 요구하였으나 판매자는 이를 거부합니다. 청약철회 가능한가요?