한국소비자원

기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래 사업자가 운영하고 있는 FAQ에서 ‘모든 상품은 무료 반품 가능’이라는 문구를 확인하고 후드티를 구입하였고, 이후 7일 이내 반품을 요구하였으나 사업자가 반품비를 요구합니다. 제가 비용을 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 ‘캐시미어 100%’라고 광고하는 가디건을 전자상거래로 구입하고, 10일 뒤에 착용하던 과정에서 실제로는 캐시미어는 10%만 포함된 사실을 알게 되었습니다. 이 경우에 반품비 부담자는 누구인가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 후드집업을 구입하고 제품 수령 다음날 단순 변심으로 반품을 신청하였으나 사업자는 결제금액을 적립금으로만 돌려주겠다고 주장합니다. 신용카드 결제 취소를 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 수입의류를 구입하고 반품을 요구하였으나 사전에 고지된 반품 배송비 이외에 ‘현지 운송료, 제비용 등’의 명목으로 추가 대금 지급을 요구합니다. 추가로 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 가디건을 주문하고 대금을 신용카드로 결제하였습니다. 구입 후 7일 이내 청약철회를 요구하여 가디건을 반품하였는데 물품 대금을 환급해 주지 않고 있습니다. 환급받을 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 가디건과 후드집업 두 벌을 70,000원에 구입하였으며, 50,000원 이상 구매 시 무료배송이어서 사업자에게 묶음배송을 요청하였습니다. 이후 가디건 사이즈가 맞지 않아 반품을 요구했는데, 사업자는 반품비를 입금할 것을 주장합니다. 반품비를 제가 부담하는게 맞나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 가디건과 후드집업 두 벌을 70,000원에 구입하였으며, 50,000원 이상 구매 시 무료배송이어서 사업자에게 묶음배송을 요청하였습니다. 이후 가디건이 불량인 것을 확인하여 반품을 요구했는데, 사업자는 반품비를 입금할 것을 주장합니다. 반품비를 제가 부담하는게 맞나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 흰색 후드집업을 구입하고 수령 후 단순 변심으로 반품을 요구하였으나, 사업자는 흰색 제품은 반품이 불가하다는 문구를 쇼핑몰에 고지하였음을 근거로 거절하고 있습니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 가디건을 구입하고 수령 후 단순 변심으로 반품을 요구하였으나, 사업자는 반품, 교환, 환급이 불가하다는 문구를 쇼핑몰에 고지하였음을 근거로 거절하고 있습니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 후드티를 구입하고 수령 후 사이즈가 맞지 않아 반품을 요구하였으나, 사업자는 소재 특성상 반품이 불가함을 미리 고지하였다며 거절하고 있습니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 105 사이즈 후드집업을 구입하고 박스 표면에 표기된 사이즈를 확인한 후 그대로 보관했는데, 7일을 경과한 후 제품을 열어보니 100 사이즈였습니다. 이에 사업자에게 반품을 요구하였으나 청약철회기간인 7일이 지났다며 이를 거부합니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 가디건을 구입하고 단순 변심으로 반품을 요청하였으나 사업자가 7일 이내 제품이 도착하지 않았다는 이유로 거부합니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 고가의 가디건을 구입하고 사이즈 착오로 반품을 요청하였으나 사업자가 구성품(포장지 비닐) 누락을 이유로 거부합니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 SNS에서 후드집업을 구입하고 단순변심으로 반품을 요청하였으나 이를 거부하며 SNS를 차단한 후 연락이 되지 않습니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 가디건을 구입하고 단순 변심으로 청약철회를 요구하였으나 사업자는 주문 즉시 제작하는 ‘Order Made’ 상품임을 주장하면서 거절하고 있습니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 청약철회 의사를 밝히고 수령한 후드티를 그대로 반송하였으나, 사업자가 반송된 제품의 훼손, 오염, 냄새 등으로 인해 거부하고 있습니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 가디건을 구입한 후 몇 주가 지나도 배송이 되지 않아 환급을 요구하였으나 사업자는 현재 배송중이라며 이를 거부합니다. 송장번호도 확인이 안되는데 환급을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 명품 가디건을 구입한 후 정품이 아닌 것 같은 느낌이 들어 환급을 요구하였으나, 사업자는 가품이라는 말에 화를 내며 환급을 거부합니다. 환급을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 5,000원 특가 후드집업을 주문하였으나 이틀 후 사업자가 50,000원 후드집업을 5,000원으로 잘못 기재하였다고 주장하면서 일방적으로 주문 취소를 해버렸습니다. 계약이행을 주장할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 보세 매장에서 후드집업을 구입하고 당일 환급을 요구하였으나 사업자는 환급이 불가하다는 자사 방침을 사전에 고지했다며 거부하고 있습니다. 환급을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 세탁소에 크로스백 세탁을 요청한 후 인도받았으나 탈색도 심하고 가죽은 딱딱하게 경화되어 있으며, 사업자는 세탁 과정에서 발생한 하자를 인정하고 있습니다. 배상을 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 세탁소에 가죽으로 제작된 크로스백 세탁을 요청한 후 인도받았으나 탈색도 심하고 가죽은 딱딱하게 경화되어 있습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 구입한 지 5년 된 컨버스백을 보관하다가 사용하려고하니 변색되어 손상된 것을 확인하였습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 소가죽 백팩을 구입하였으나 화학 냄새가 너무 심하게 납니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 백팩을 구입하고 3개월 사용하였으나 가방에서 기포 같은 것이 일어났습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 크로스백을 구입하여 사용했는데, 구입 직후부터 가방 안쪽 손잡이 하단 부분이 까칠까칠해 졌습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 토끼털로 만든 크로스백을 구입하고 2회 정도 사용하였으나 털이 심하게 빠집니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 클러치백을 구입해서 2회 정도 사용하였으나 클러치백 입구 부분의 가죽이 일부 벗겨지는 현상이 발생하였습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 악어가죽으로 만든 크로스백을 구입하고 1개월 사용하였으나 원단 전체에서 주름이 생겼습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 구입한 백팩을 2개월 사용 후 가방 내 보관했었던 지갑, 카드지갑 등 소지품의 색상이 변하였습니다. 구제 방법이 있나요?