공정거래위원회

기관 질의응답 공정거래위원회 계약해지 시 정상가로 공제하는 학원 수강료 환급금 조정 여부 학원을 1년 수강 조건으로 할인된 가격으로 결제했다가 개인적인 사정이 있어서 중도 해지를 요구하니 수강신청서에 기재된 내용대로 그동안의 이용 대금을 정상가를 기준으로 산정하여 공제하고 차액을 환급한다고 합니다. 정상가보다 저렴한 가격으로 결제했는데 중도 해지시에는 기 이용대금을 정... 기관 질의응답 공정거래위원회 성장앨범 촬영 계약해제 시 환급 기준 스튜디오와 성장앨범 계약을 체결하고 1200000원을 지급하였습니다. 계약 시 만삭 촬영 백일 촬영 돌 촬영을 하고 사진 액자 및 앨범을 받기로 하였는데 백일 촬영을 마친 상태에서 갑자기 외국으로 나가게 되어 계약 해제를 요구하니 스튜디오 측에서는 현재까지 촬영된 사진만 제공하고 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 사진 원판 인도 요구 가능 여부 동네 사진관에서 명함판 사진을 촬영하고 사진 4장 인화에 20000원을 지급하였습니다. 사진을 찾으면서 원판 파일을 달라고 하니 원판을 줄 수 없다고 합니다. 원판 파일을 포기해야만 하나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 택배 의뢰한 물품 분실로 인한 배상 요구 택배사에게 용과 1박스와 가정용 선풍기 1대를 택배 운송 의뢰하였습니다. 이후 사업자로부터 동 물품이 분실되었다는 연락을 받았으나 사업자는 배상을 거부하고 있습니다. 배상을 요구할 수 있는 법적 근거가 무엇이며 배상 기준은 어떻게 되어있나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 전화로 유사투자자문서비스 환불신청 했으나 처리를 지연하며 이용금액 과다 청구 저는 $$사의 유사투자자문서비스를 1년간 이용하기로 하고 500만원을 지불했습니다.3개월이 지나 담당자에게 전화로 해지를 요구했는데 해지 신청 이후 1개월이 경과했는데도 환급되지 않았습니다. 그레서 $$사에 전화를 했더니 해지 신청된 사실이 없고 담당자는 퇴사한 상태라며 추가로 1... 기관 질의응답 공정거래위원회 월 리스료 지원 중단에 따른 계약 해지 요구 **사와 자동차리스 지원계약을 체결 후 1년 정도가 지난 후부터 업체에서 월 리스료 지원금을 입금하지 않고 있는데요 이 경우 계약을 해지하거나 보증금을 돌려받을 수 있을까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 메신저피싱 피해에 대한 전화금융사기 보험금 지급 요구 저는 OOO톡 메신저로 아들을 사칭한 자에게 580만원을 송금했으나 돌려받지 못하는 피해를 당하여 제가 거주하고 있는 지자체에서 가입한 전화금융사기 피해를 보장하는 보험의 보험사에 보험금을 청구했으나 보험사는 약관상 '전화'를 통한 사기피해만 보험금을 지급할 수 있고 OOO톡을 이... 기관 질의응답 공정거래위원회 국제선 항공기의 출발이 지연되었는데 배상 여부 인천발 뉴욕행 항공기가 인천공항에서 출발이 지연되어 도착지인 뉴욕에 예정시간보다 8시간 지연 도착하였고 이로 인해 미리 예약해놓은 숙소와 교통편을 이용하지 못하는 손해를 입었습니다. 그러나 항공사는 항공기의 예견치 못한 정비 사유로 인한 지연이었으며 이는 ‘소비자분쟁해결기준’에 따... 기관 질의응답 공정거래위원회 항공권 구매 취소 시 과도한 위약금 면제 요구 2019.10.14. 출국하는 서울-세부 항공권을 2018.12.12. 구매한 후 개인사정이 생겨 2019.1.11. 예약을 취소하려고 하자 위약금 840000원을 공제 후 환급이 가능하다고 안내받았습니다. 여행일정이 10개월 남은 상황에서 과도한 위약금이라고 판단되는데 위약금 공... 기관 질의응답 공정거래위원회 헬스장·휘트니스 등 체육시설 이용 중 해지 시 과다하게 위약금을 공제하는 경우 소비자는 2020.06.15. 12개월 간 헬스장 이용 계약을 체결하며 60만원을 신용카드 결제함. 소비자가 개인사정으로 인해 헬스장 이용이 어려워 사업자 측에 계약해지 및 환급을 요청하니 사업자는 위약금 카드수수료 헬스장 하루 단위 요금을 공제할 경우 환급액이 없다고 소비자에게 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 포장이사 후 견적 받은 금액과 상이한 요금 청구 포장이사 후 사업자에게 잔금을 치르려고 하니 이사 계약 체결 당시 견적 받은 금액보다 많은 금액을 요구하고 있는데 어떻게 대처해야 하나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 사업자의 포장이사 계약해제에 대한 배상 기준 이사업체와 600000원에 포장이사를 하기로 계약한 후 계약금 60000원을 지급하였는데 이사 4일전에 업체에서 일방적으로 계약을 해제하였습니다. 이 경우 업체에 어느 정도 손해배상을 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 포장이사 중 파손 및 분실된 이사화물에 대한 보상 기준 이사업체를 통해 포장이사를 하고 이사 종료 후 개인적으로 짐 정리를 하던 중 일부 이삿짐이 파손·분실되었음을 알게 되었습니다. 이후 이사 업체에게 사고 사실을 알리고 피해배상을 요구하였으나 해당 피해가 이사 과정에서 확인된 것도 아니며 이사 업체의 과실임이 입증되지 않는다며 배상을... 기관 질의응답 공정거래위원회 SNS 통해 의류구입 후 40분 지나 청약철회 요청하니 해외배송비 공제 안내하는 경우 2020. 10. 4 SNS 통해 해외구매대행으로 가디건을 310000원에 구입한 후 40분 지나 계약취소 요청하자 해외배송비를 차감한다고 하는데 부당한 공제 아닌가요? 전액 환불을 받고 싶습니다. 기관 질의응답 공정거래위원회 헬스장 계약해지 시 위약금 외 신용카드 결제 수수료 공제 여부 헬스장을 이용 중 중도에 계약을 해지하려고 보니 계약서 상 약관에 위약금 외에 신용카드 결제수수료 3.3%를 공제하도록 되어 있습니다.계약해지 시 소비자가 신용카드 결제수수료를 부담하는 것이 정당한가요? 기관 질의응답 공정거래위원회 요가 중도 계약 해지 시 환급 불가하다고 계약서에 명시한 경우 소비자는 2020.04.27. 6개월 간 요가 강습을 받기로 하고 414000원을 현금 지급함. 2020.06.04. 소비자는 개인 사정으로 사업자에게 계약해지 및 잔여대금 환급을 요구하였으나 사업자는 소비자와 계약 당시 환급을 불가하다고 계약서에 명시하였으므로 환급이 불가하다고함. 기관 질의응답 공정거래위원회 하자 있는 소파 구입가 환급 요구 온라인으로 구매한 소파를 배송받아 확인해보니 등받이 부분이 꺼져 있어 사업자에게 반품을 요구하였습니다. 그러나 사업자는 하자가 아니므로 반품이 불가하다고 합니다. 이 경우 환급을 받을 수 있을까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 유통시설(대형마트) 이용 중 상해를 입은 경우 보상 요구 대형마트를 이용하다가 매장 바닥이 미끄러워 넘어지면서 좌측 무릎뼈가 골절되어 119 구조대를 통해 근처 병원 응급실로 옮겨져 응급 처치 후 대학병원에 입원하여 수술 및 재활치료를 받았습니다. 이 경우 대형마트 측에 보상을 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 신혼여행 계약 후 위약금 없이 취소 가능 여부 신혼여행 상품을 구입한 후 개인적 사정으로 취소하며 ‘소비자분쟁해결기준’에 의거 계약금 반환을 요구했습니다. 하지만 여행업자는 신혼여행은 ‘소비자분쟁해결기준’을 따르지 않고 소비자의 사유로 취소할 때 계약금을 반환하지 않고 오히려 여행업자에게 손해가 발생하였다며 추가적인 배상을 요... 기관 질의응답 공정거래위원회 해외여행 중 구입한 물품매매계약 취소 여부 호주 해외여행 계약을 여행사와 체결한 후 해외여행을 갔습니다. 여행 일정 중 현지 가이드가 안내한 상점에 들러 판매원의 권유로 2000000원 상당의 건강보조식품을 구입하였습니다. 하지만 귀국 후 충동구매로 생각되어 취소를 요구하였으나 여행사가 책임이 없다며 거절하는데 과연 여행사... 기관 질의응답 공정거래위원회 결혼중개업 기간 제한없이 만남을 약정한 경우 환급 기준 결혼중개업체의 회원으로 가입하고 가입비로 2500000원을 지급하였습니다. 커플 매니저와 상담할 때는 1년 간 횟수 제한 없이 소개해 준다고 하였는데 계약서에 연 3회라고 기재되어 있어 문의하나 계약서 상 횟수는 형식적으로 기재하는 것이라고 하면서 횟수 옆에 ‘+성혼시까지’라고 기... 기관 질의응답 공정거래위원회 결혼중개업체에서 제공하기로 한 서비스 만남의 약정만남 포함 여부 결혼중개업체를 통해 1년 간 약정 횟수 3회 소개를 받고 서비스로 2회 더 소개받는 조건으로 회원 가입하고 가입비 1500000원을 지급하였습니다. 2회 소개를 받고 마음에 들지 않아 계약 해지를 요구하니 결혼중개업체에서는 약정 횟수 3회 중 남은 횟수 1회만 환급 가능하며 서비스... 기관 질의응답 공정거래위원회 여행전 소비자의 사정으로 국내숙박여행을 취소한 경우 3박 4일 일정으로 제주도 관광여행을 하기로 계약하고 여행경비 350000원중 150000원을 계약금으로 지불했습니다. 그런데 개인사정으로 여행을 갈 수 없게 되어 출발 당일 여행사에 계약을 취소하고 환급을 요구했습니다. 여행사에서는 계약금으로 지불한 15만원 전액을 위약금으로 공... 기관 질의응답 공정거래위원회 여행 전 부친 사망으로 여행 계약을 취소하는 경우 3박 4일 괌 패키지 여행 상품을 계약하고 총 여행경비 990000원을 지급했습니다. 그런데 갑작스런 부친의 사망으로 여행을 가지 못하게 되어 그 사실을 출발 5일전에 여행사에게 알려주었습니다. 부득이한 사유로 인한 여행 취소의 경우도 여행사는 여행경비를 전액 반환하지 않고 취소수... 기관 질의응답 공정거래위원회 국내당일 여행 전 여행사의 귀책사유로 여행이 취소된 경우 지난 달 하루 일정으로 강원도 설악산 관광을 하기로 여행사와 계약을 하고 15명분 여행경비 750000원을 지급했습니다. 그런데 여행사에서 여행 출발 하루 전 날 여행 일정이 취소되었다고 통보하며 여행 요금 750000원을 돌려주겠다고 합니다. 이런 여행사의 조치가 타당한 것인지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 상대방 정보를 허위로 소개한 결혼중개업체 보상 책임 결혼중개업체를 방문하여 회원 가입 후 대금 1700000원을 지불하였습니다. 계약 시 학사학위 이상의 여성을 5회 소개받는 조건이었으나 나중에 알고 보니 전문대 출신의 상대를 소개받았음을 알게 되었습니다. 이와 같은 경우 중도 해지 및 환급을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 결혼중개서비스 계약해지시 가입비 반환 규정 2020년 7월 말에 결혼정보업체로부터 회원 가입 권유 전화를 받았습니다. 이후 영업사원이 직장으로 방문하여 가입비 2500000원을 신용카드로 결제한 후 회원으로 가입했습니다. 계약조건은 1년 이내에 10회 소개를 받는 것인데 3회를 소개받은 후 담당자가 바뀌었다며 이후에는 아무... 기관 질의응답 공정거래위원회 전화권유로 회원권을 충동 계약한 경우 방문판매 또는 전화권유로 충동적으로 물품을 구입하거나 할인회원권 가입 스포츠센타 이용 계약 등을 한 경우(대개 신용카드 할부 결제) 피해없이 해결하는 방법이 있나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 전자상거래로 무스탕 구입 후 청약철회 요구하니 사전안내를 이유로 거부 2020.1월 인터넷을 통해 81만여원에 무스탕을 구입한 후 변심으로 반품요청하자 주문 시 “주문 즉시 제작되는 주문제작 상품으로 환불 불가”를 안내했다며 거부하는데 사업자 주장을 받아들여야 하는지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 딱딱한 이물질 혼입된 만두 섭취 중 발생한 피해의 배상 요구 2020.3월 만두를 구매(10800원)하여 섭취하던 중 만두 속 딱딱한 이물질로 혀 등에 상처가 발생해 판매업자에게 통보하고 병원을 다녀온 상태입니다. 이후 어떻게 대응해야하는지 궁금합니다.