온라인으로 금액을 확인하고 핸드폰으로 찍은 사진 인화를 신청했습니다. 인화된 사진을 직접 찾으러 가니 안내된 요금에서 추가 요금을 요구합니다. 허위광고로 신고가 가능한가요?

사업자에게 추가 비용에 대한 환급을 요구할 수 있습니다. 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 제20조에는 거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인 또는 소비자와 거래하는 행위를 하여서는 아니된다 라고 규정되어 있습니다. 따라서 사업자에게 추가 비용에 대한 환급을 요구할 수 있습니다. 그러나 한국소비자원은 합의 권고 기관으로 사업자의 부당행위에 대해 시정 및 제재를 할 수 있는 행정적, 사법적 권한이 없는바, 사업자가 통신판매업을 신고한 관할 지자체에 시정 요구 민원을 접수하시기 바랍니다.