게임 내 유료 아이템을 사용하던 중 단순변심으로 오픈마켓 사업자(구글, 애플)에게 환급을 요구하였습니다. 오픈마켓 사업자는 자체 심사결과 청약철회가 불가능하다며, 게임사에 직접 문의하여 청약철회를 요구하라고 하는데 어떻게 청약철회 해야 하나요?

오픈마켓 사업자에게 청약철회를 요구할 수 있습니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따르면 소비자가 전자상거래로 물건을 구입하였을 경우 7일 이내 청약철회를 할 수 있으나 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우는 청약철회가 불가능하다고 규정하고 있습니다.모바일게임의 이용자는 오픈마켓 사업자가 제공하는 결제 시스템을 통해 대금을 지급하고 오픈마켓 사업자가 게임사에 대금을 전달하는 구조입니다.오픈마켓 사업자는 게임 아이템 등 디지털콘텐츠의 제공이 개시되었는지 여부를 직접 확인할 수 없기 때문에 청약철회 여부를 결정하기 어려워 게임사 측에 청약철회 의사를 수용할 것인지 확인하기 위해 게임사 측에 문의하는 절차를 거칩니다.따라서 게임사를 통해 디지털콘텐츠가 개시되지 않았음이 확인될 경우 오픈마켓 사업자에게 청약철회를 요청하시기 바랍니다.