한국소비자원

기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래 사업자가 운영하고 있는 FAQ에서 ‘모든 상품은 무료 반품 가능’이라는 문구를 확인하고 원피스를 구입하였고, 이후 7일 이내 반품을 요구하였으나 사업자가 반품비를 요구합니다. 제가 비용을 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 ‘실크 100%’라고 광고하는 원피스를 전자상거래로 구입하고, 10일 뒤에 착용하던 과정에서 실제로는 실크는 10%만 포함된 사실을 알게 되었습니다. 이 경우에 반품비 부담자는 누구인가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 원피스를 신용카드로 구입하고 제품 수령 다음날 단순 변심으로 반품을 신청하였으나 사업자는 결제금액을 적립금으로만 돌려주겠다고 주장합니다. 신용카드 결제 취소를 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 병행수입 원피스를 구입하고 반품을 요구하였으나 사전에 고지된 반품 배송비 이외에 ‘현지 운송료, 제비용 등’의 명목으로 추가 대금 지급을 요구합니다. 추가로 지급해야 하나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 원피스를 주문하고 대금을 신용카드로 결제하였습니다. 구입 후 7일 이내 청약철회를 요구하여 원피스를 반품하였는데 물품 대금을 환급해 주지 않고 있습니다. 환급받을 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 원피스와 티셔츠 두 벌을 70,000원에 구입하였으며, 50,000원 이상 구매 시 무료배송이어서 사업자에게 묶음배송을 요청하였습니다. 이후 원피스 사이즈가 맞지 않아 반품을 요구했는데, 사업자는 반품비를 입금할 것을 주장합니다. 반품비를 제가 부담하는게 맞나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 원피스와 티셔츠 두 벌을 70,000원에 구입하였으며, 50,000원 이상 구매 시 무료배송이어서 사업자에게 묶음배송을 요청하였습니다. 이후 원피스가 불량인 것을 확인하여 반품을 요구했는데, 사업자는 반품비를 입금할 것을 주장합니다. 반품비를 제가 부담하는게 맞나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 흰색 원피스를 구입하고 수령 후 단순 변심으로 반품을 요구하였으나, 사업자는 흰색 제품은 반품이 불가하다는 문구를 쇼핑몰에 고지하였음을 근거로 거절하고 있습니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 원피스를 구입하고 수령 후 단순 변심으로 반품을 요구하였으나, 사업자는 반품, 교환, 환급이 불가하다는 문구를 쇼핑몰에 고지하였음을 근거로 거절하고 있습니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 원피스를 구입하고 수령 후 사이즈가 맞지 않아 반품을 요구하였으나, 사업자는 소재 특성상 반품이 불가함을 미리 고지하였다며 거절하고 있습니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 S 사이즈 원피스를 구입하고 박스 표면에 표기된 사이즈를 확인한 후 그대로 보관했는데, 7일을 경과한 후 제품을 열어보니 L 사이즈였습니다. 이에 사업자에게 반품을 요구하였으나 청약철회기간인 7일이 지났다며 이를 거부합니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 원피스를 구입하고 단순 변심으로 반품을 요청하였으나 사업자가 7일 이내 제품이 도착하지 않았다는 이유로 거부합니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 고가의 원피스를 구입하고 사이즈 착오로 반품을 요청하였으나 사업자가 구성품(포장지 비닐) 누락을 이유로 거부합니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 SNS에서 원피스를 구입하고 단순변심으로 반품을 요청하였으나 이를 거부하며 SNS를 차단한 후 연락이 되지 않습니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 원피스를 구입하고 단순 변심으로 청약철회를 요구하였으나 사업자는 주문 즉시 제작하는 ‘Order Made’ 상품임을 주장하면서 거절하고 있습니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 청약철회 의사를 밝히고 수령한 원피스를 그대로 반송하였으나, 사업자가 반송된 제품의 훼손, 오염, 냄새 등으로 인해 거부하고 있습니다. 청약철회가 가능한가요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 원피스를 구입한 후 몇 주가 지나도 배송이 되지 않아 환급을 요구하였으나 사업자는 현재 배송중이라며 이를 거부합니다. 송장번호도 확인이 안되는데 환급을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 명품 원피스를 구입한 후 정품이 아닌 것 같은 느낌이 들어 환급을 요구하였으나, 사업자는 가품이라는 말에 화를 내며 환급을 거부합니다. 환급을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 전자상거래로 5,000원 특가 원피스를 주문하였으나 이틀 후 사업자가 50,000원 원피스를 5,000원으로 잘못 기재하였음을 주장하면서 일방적으로 주문 취소를 해버렸습니다. 계약이행을 주장할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 보세 매장에서 원피스를 구입하고 당일 환급을 요구하였으나 사업자는 환급이 불가하다는 자사 방침을 사전에 고지했다며 거부하고 있습니다. 환급을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 세탁소에 신발 세탁을 맡기면서 약품만 발라줄 것을 요청하였으나 물세탁을 하여 신발 바깥쪽 원단이 심하게 수축되었습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 구입한 지 5년 된 신발을 세탁 의뢰하였으나 세탁 후 심하게 봉제가 뜯어지고 미어지는 현상이 발생하였습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 털이 달린 회색 신발 세탁을 의뢰하였으나 인도받고 확인해본 결과 털 일부가 검은색으로 변색되었습니다. 세탁과정에서 발생한 하자로 확인된 경우에 배상을 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 회색 신발 세탁을 의뢰한 후 사업자가 세탁물 회수를 수 차례 통지하였으나 개인사정으로 2개월 이후 세탁물을 인도받았습니다. 인도받고 확인해본 결과 일부가 검은색으로 변색되었습니다. 세탁 과정에서 발생한 하자로 확인된 경우에 배상을 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 회색 신발 세탁을 의뢰하였으나 인도받고 확인해본 결과 일부가 검은색으로 변색되었습니다. 세탁과정에서 발생한 하자로 확인되었으나 해당 신발은 그대로 신고 싶습니다. 이 경우에 추가로 배상을 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 회색 신발 세탁을 의뢰하였으나 인도받고 확인해본 결과 일부가 검은색으로 변색되었습니다. 세탁 과정에서 발생한 하자로 확인된 경우에 배상을 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 회색 신발 세탁을 의뢰하였으나 인도받고 확인해본 결과 일부가 검은색으로 변색되는 등 하자가 발생하였습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 운동화를 구입하고 일주일가량 운동화를 착화하다보니 발등 부위에 통증이 발생하여 교환이나 환급을 요구하였으나 사업자가 이를 거부합니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 운동화를 구입하고 1개월정도 밖에 신지 않았는데 밑창 부분이 경화되고 갈라져서 교환을 받았는데 똑같은 현상이 다시 발생하였습니다. 구제 방법이 있나요? 기관 질의응답 한국소비자원 운동화를 구입하고 1회 착용하였는데, 걸을 때 소리가 계속 납니다. 구제 방법이 있나요?