공정거래위원회

기관 질의응답 공정거래위원회 스미싱 사기 피해를 입었는데 대금 환급 가능 문의 스마트폰으로 '택배 반품이 존재한다는‘ 스미싱 문자를 받고 링크를 클릭한 바 있는데 악성어플리케이션 프로그램이 자동으로 설치되고 소비자가 이용하거나 결제한 바 없는 인터넷사이트에서 500000원의 e-gift 카드가 소액결제되어 모두 사용됨을 확인함.결제에 필요한 승인번호 등을 제... 기관 질의응답 공정거래위원회 할부결제한 고가의 시계를 배송지연하는 경우 고가의 시계를 카드 할부결제하여 구입했습니다. 해외배송제품이라서 시간이 걸린다는 사실은 알고 있었지만 판매자가 안내한 시간보다 한 달 이상 지연되고 있습니다. 할부거래로 구입하여 이미 카드값은 지출되는 상황인데 해결할 수 있는 방법을 문의드립니다. 기관 질의응답 공정거래위원회 아파트 분양 카탈로그 기재 사항의 미시공 책임 3년전 분양받은 아파트에 입주하여 보니 분양 카탈로그에 기재되어 있는 욕실 천연대리석 상판 신문거치대 등이 시공되어 있지 않은 상태입니다. 분양사업자에게 카탈로그 기재사항의 추가 시공을 요구하였으나 응하지 않고 있는데 어떻게 하여야 하나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 인테리어 공사 후 누수 하자로 아래층 벽지 등에 손해 발생 인테리어 업체를 통해 창호 도배 화장실 공사 등 집안 전반적인 인테리어 공사를 31280000원에 받았는데 공사 완료 5개월 후 아래층 세대의 화장실 옆 작은방 내 붙박이장 천장에 누수현상이 발생하여 천장 벽지가 젖고 곰팡이가 발생하는 등의 피해를 입었습니다. 이에 업체에 이의를 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 전자상거래로 구입한 물품 반환시 현금으로 환급 요청 관련 전자상거래로 통신기기를 구입한 후 7일 이내 청약철회를 요구하여 물품을 반품하였는데 사업자가 물품 대금을 현금으로 환급해 주지 않고 적립금으로 처리하고 나중에 다른 물건을 구입하라고 합니다.현금 환급이 가능한지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 아이템을 현금 거래한 후 해킹 가해자(연관자)로 오인되어 이용 제한된 경우 인터넷게임을 이용하던 중 보유하고 있던 아이템과 게임머니가 사라졌습니다. 어떻게 해야 할까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 인터넷게임 아이템의 소유권을 주장할 수 있는지 인터넷 게임서비스에서 아이템을 구매하여 몇 년 동안 사용하고 있습니다. 며칠 전 불법프로그램 사용으로 게임이용이 정지되었는데 게임의 이용은 정지되었어도 아이템은 제가 돈을 주고 구매한 것이므로 소유권이 저한테 있는 것 아닌가요? 기관 질의응답 공정거래위원회 무료(공짜)로 알고 구입한 스마트폰(휴대폰)에 대하여 할부대금 청구시 처리 방안 매월 8만원이상 사용하는 고객에게 휴대폰을 무료로 제공한다고 하여 번호이동으로 이동전화서비스에 가입하였는데 요금청구서를 보니 휴대폰 할부대금이 청구되고 있습니다. 판매점에서는 할부대금이 청구된다는 것을 설명했다고 주장합니다. 할부대금을 납부하지 않는 방법은 없나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 개강한 강의의 수강신청 후 실제 수강 전 계약해지 요청 시 환급금 산정 이미 개강한 강의를 수강신청한 후 다음 날 실제 수강 이전에 학원에 방문하여 환급을 요청하였는데 학원은 개강일로부터 경과일수를 수강일수로 간주하여 공제하고 환급한다고 합니다.이 경우 실제 수강 전이므로 수강료 전액을 환급받을 수 있는지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 교재 및 학원수강이 결합된 계약을 해약할 경우 외국어학원 8개월 과정을 2년 내에 자유롭게 수강하는 조건으로 등록 후 70만원을 신용카드 일시불로 결제했습니다. 1년 정도 경과하여 개인사정으로 계약해지를 요구하는 내용증명을 발송했습니다. 학원에서는 당초 결제한 대금이 교재 대금이고 8개월 학원수강은 무료였다며 환급을 거절하고 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 광고와 달리 구독회수 다른 잡지 구독권의 계약 이행 요구 전자상거래를 통해 미사용 전집 중고책을 구입했습니다. 제품을 수령했으나 미사용이라는 광고와는 달리 파손된 도서를 확인하고 판매자에게 교환을 요구했으나 판매자는 답변을 하지 않습니다. 이 경우 청약철회를 할 수 있을까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 전자상거래로 병행수입의류 구매 후 반품 시 고지된 반송비 외 추가 대금을 요구하는 경우 인터넷쇼핑몰에서 병행수입 제품인 티셔츠를 주문하고 구입가 및 배송료 5000원을 지급했습니다. 이후 제품를 수령하였는데 사이즈가 맞지 않아 반품을 요청하자 판매자는 단순변심에 의한 반품이므로 반품 배송비를 지급하라고 합니다. 그런데 구매 화면에는 해외반품 배송비 30000원으로 고... 기관 질의응답 공정거래위원회 (전자상거래) 주문과 다른 색상이 배송된 텐트에 대한 청약철회 요구 인터넷으로 텐트를 구매하여 배송을 받았는데 기대했던 색상과 달라 반품을 요구하였습니다. 사업자는 '포장개봉 후 반품이 불가능하다는 스티커'가 부착되어 있어 반품이 불가하다고 합니다. 이런 경우에 환급이 불가한건가요? 기관 질의응답 공정거래위원회 유사투자자문서비스 계약해지 위약금 및 이용금액 과다 청구 저는 ##사 직원이 전화로 유사투자자문서비스 가입을 권유해 1년 간 이용하기로 하고 600만원을 지불했습니다. 4개월이 경과하고 주식투자 손실로 ##사에 해지를 요청하니 서비스 정상가격이 1800만원이기 때문에 이를 기준으로 계산하면 환불받을 금액이 없다고 계속 서비스를 이용하라고... 기관 질의응답 공정거래위원회 교통사고로 식물인간 상태에서 치료 중 사망한 사건의 재해사망공제금 지급 요구 저희 아버지가 2005년에 재해로 사망할 경우 50000000원을 지급하는 보험에 가입했습니다. 이후 2006년 아버지가 교통사고로 식물인간 상태에서 치료를 받다가 2017년에 사망했습니다. 그래서 보험사에 재해사망보험금을 청구는데 보험사는 교통사고로 인해 사망한 것으로 볼 수 없... 기관 질의응답 공정거래위원회 미성년자 계약의 취소 후 사업자가 지급명령 청구 시 대응방안 미성년자인데 부모님 동의 없이 도서를 할부로 구입하였습니다. 바로 취소하고 싶었지만 어떻게 해야 할지 방법을 몰라서 알아보던 중 한달 가량이 지난 후에 서면으로 계약취소를 요구하자 사업자가 이를 거절하며 소송을 진행하겠다고 합니다.이 후 몇 차례 대금 청구서가 왔으나 이를 무시하고... 기관 질의응답 공정거래위원회 오시공된 세면대 재시공 요구 입주한지 1년 8개월 가량된 아파트에서 최근에 세면기가 기울어져 있는 것을 확인했습니다. 내부를 살펴보니 볼트가 균열된 것이 확인되어 사업자에게 하자보수를 요구했습니다. 그러나 분양한지 2년이 지났다는 이유로 수리를 거부했습니다. 이 경우 수리를 받을 수 있을까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 부품이 없어 수리 불가능한 보일러 교환 요구 설치한지 1년 되지 않은 보일러가 고장이 나 수리를 요청했습니다. 그러나 판매자는 해당 보일러가 2년 전에 생산된 모델이기 때문에 부품이 없어 수리가 불가능하다고 합니다. 이 경우 제품 교환이 가능할까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 수리 후에도 하자가 개선되지 않는 보일러 환급 요구 보일러를 설치한 다음 달부터 누수가 발생해 수리를 받았습니다. 그러나 누수가 1년 넘게 계속되어 판매자에게 환급을 요구했으나 거절당했습니다. 이 경우 환급이 가능할까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 통증 발생한 안마의자 환급 요구 안마의자를 배송받아 사용했으나 사용 중 종아리 부위 통증이 발생해 병원 진료를 받게 되었습니다. 진료 사실을 판매자에게 통보했으나 판매자는 점검 시 제품에 이상이 없다며 보상을 거부했습니다. 이 경우 제품 교환이 가능할까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 파손된 세라믹 식탁 교환 요구 업체 매장에 방문해 식탁을 구입하고 130만 원을 결제했습니다. 배송받아 식탁을 사용한지 5개월이 지난 후 식탁 균열을 발견했습니다. 업체에 이의제기 했으나 업체는 사용 중 과실로 인해 발생한 균열이라고 합니다. 이 경우 교환이 가능할까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 식당에서 신발을 분실한 경우 보상 요구 ̋식당에서 식사를 마치고 벗어둔 신발을 찾다가 분실된 것을 확인하고 식당 대표자에게 보상을 요구하였으나 출입문 앞에 ̋ ̋신발 분실 주의 - 보상책임 없음 ̋ ̋이라고 표시해두었다며 보상을 거절합니다.보상받을 수 있을까요? ̋ 기관 질의응답 공정거래위원회 로또번호 제공서비스 이용계약 해지 및 환급 요구 신청인은 사업자로부터 2년간 로또번호 서비스를 제공받는 것으로 계약하고 대금을 완납하였습니다. 현재 1년 정도 서비스를 제공받아 왔으나 애초 사업자가 주장하는 등수에 당첨된 적이 없어 계약을 해지하려고 합니다. 해지가 가능할까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 여행 계약 후 여행사가 도산(폐업)시 피해보상 방법 6박 8일간 몰디브로 신혼여행을 가기 위해 계약 후 여행경비 5700000원을 지급했습니다. 출발 2일전 여행사에 전화로 여행일정 등을 재확인하자 가이드만 변경될 뿐 다른 변경사항은 없다고 했습니다. 그러나 출발 당일 가이드와 통화중 동 업체의 부도로 인하여 여행을 진행할 수 없다... 기관 질의응답 공정거래위원회 지진(천재지변)에 따른 여행상품 계약 해제 요구 2019.12.25. 출발하는 보라카이 국외여행 상품을 계약하고 2640000원에 구매했습니다. 그러나 여행출발 당일 태풍으로 인하여 여행이 불가능하여 계약해제 및 환급을 요구하였으나 취소 시 800000원을 공제 후 환급이 가능하다고 합니다. 천재지변으로 인해 환급을 요구할 시 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 코로나19로 인한 입국금지 시 위약금 여부 2020.5.16. 여행사를 통해 발리 신혼여행 상품을 계약하고 540000원 카드 결제를 하였습니다. 그러나 코로나19로 인해 해당 국가 입국이 금지되어 취소 안내받았으나 계약금 400000원은 환급이 불가하다고 합니다. 계약금 환급이 불가능 할까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 방문판매 계약서 교부 사실의 입증책임 학교 강의실에서 선배라며 자격증에 대한 안내와 함께 교재 구입을 권유하여 구입 신청 하였습니다. 그런데 나중에 학교 선배가 아님을 알고 교재에 대한 신뢰감도 잃게 되어 계약을 철회하고 싶었습니다.그러나 계약서를 받지 않아 판매처의 주소를 알 수 없어 철회하지 못하고 있던 중 한 달... 기관 질의응답 공정거래위원회 미사용한 편도 항공권 환급 가능 여부 인천-런던 왕복항공권을 특가로 구매 후 인천→런던 편도 구간만 이용하고 개인 사정으로 인해 나머지 구간은 이용하지 못하여 항공사에 일부 미이용 구간에 대한 환급을 요구하였는데 항공사에서는 환급 가능한 금액이 없다고 합니다. 절반을 이용하지 않았으니 환급받을 금액도 구입가의 절반이 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 국내선 항공기의 출발이 지연되었는데 배상 여부 제주도를 여행하기 위하여 2019.12.25. 출발하는 김포-제주 간 항공기에 탑승할 예정이었으나 기체 결함으로 인해 항공기가 1시간30분 지연 출발하여 일정에 많은 차질을 빚는 등 손해를 입었습니다. 이러한 경우 배상을 받을 수 있는지 배상을 받을 수 있다면 어느 정도 배상을 받... 기관 질의응답 공정거래위원회 미성년자(자녀) 보호자의 카드로 구입한 항공권 청약철회 미성년자인 아들이 제 신용카드로 부모의 동의 없이 여행사 홈페이지에서 600000원 상당의 국제선 항공권을 구매하였습니다. 이에 여행사에 미성년자가 구입한 것이니 환급을 해달라고 요구하였으나 미성년자 구입 여부와 상관없이 일반적인 항공권 구매 취소 시에 발생하는 취소 위약금 600...