공정거래위원회

기관 질의응답 공정거래위원회 세탁 후 얼룩 발생한 트렌치코트 손해배상 문의 2020.5월 트렌치코트(2020. 3. 15. 109000원에 구입) 세탁을 의뢰하며 팔 부위 오염제거를 요청했는데 세탁물을 수령해보니 오염은 제거되었는데 그 보다 더 큰 얼룩이 발생해 도저히 입을 수 없는 상태였습니다. 몇 번 입지 않은 새 옷인데 보상 받을 수 없을까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 여행 전 소비자의 사유로 해외여행을 취소하는 경우 3박 5일 일정의 태국(푸켓) 여행상품을 계약 후 여행경비 800000원 중 400000원을 계약금으로 지불했습니다. 개인사정으로 여행출발일 5일 전에 여행사측에 해약통보를 했습니다. 여행사에서는 소비자의 사유로 취소하는 것이므로 기지불한 계약금 전액을 환급할 수 없다고 합니다. ... 기관 질의응답 공정거래위원회 항공 출발일 전 항공사에서 변경된 스케줄 미고지로 인한 피해 여행일로부터 약 6개월 전에 로마행 항공권을 구입하여 여행 당일 날 항공기 출발 시간에 맞춰 공항에 도착하여 체크인을 하는 과정에서 예약한 항공편이 3시간 전에 이미 떠났으며 확인 결과 2개월 전에 항공사 사정에 의해 항공 스케줄이 변경된 사실을 알 수 있었습니다. 이에 항공권 판... 기관 질의응답 공정거래위원회 구두 상 이용연기 약정한 필라테스 이용권 해지에 따른 환급 요구 소비자는 사업자와 2020.08.07. 필라테스 10주 이용권을 계약하며 990000원을 결제하였습니다. 필라테스 이용 도중 소비자는 사업자에게 구두 상으로 1개월 이용연기를 요청하였습니다. 이후 소비자가 개인사정으로 사업자에게 계약해지 및 환급을 요청하였고 사업자는 소비자의 유효... 기관 질의응답 공정거래위원회 노트북 동일 본체 2회 교체후 동일불량현상으로 3회째 고장 발생한 제품의 환급 요구 마트에서 노트북을 60만원에 구입했습니다. 제품 사용 3달 후 전원이 켜지지 않아 A/S를 받았습니다. 이후 3개월 동안 동일 불량이 3회 이상 발생하여 제품을 사용할 마음이 없어졌습니다. 이와 같은 경우에 환급이 가능한가요? 기관 질의응답 공정거래위원회 싱크대 등 인테리어 시공 후 하자 발생 인테리어 업체로부터 발코니 천장공사 벽면 타일공사 수도 배관공사 싱크대 설치 등 인테리어 공사를 300만원에 받았는데 공사 완료 후 싱크대의 수평이 맞지 않고 상부장이 앞으로 쏠려있는 등 공사상의 하자가 발생되었습니다. 이에 업체에 하자보수를 요구하였으나 주택 자체의 노후화 등으로... 기관 질의응답 공정거래위원회 산후조리원 이용 전 취소 요청 시 계약금 환불 거부에 대한 문의 출산예정일에 맞춰 산후조리원을 2주 동안 이용하기로 계약하고 출산예정일 2개월 전에 총 이용금액 99만원중 계약금으로 15만원을 지불했습니다. 개인 사정으로 집에서 산후조리를 하게 되어 출산예정일 40일 전에 해약을 요구하니 자체 규정상 계약 체결일로부터 10일 이내에만 전액 환급... 기관 질의응답 공정거래위원회 소비자 사정으로 예식일 90일 전에 취소 통보시 계약금 환급 여부 ̋소비자는 2021.5.15.에 예식장을 이용하는 계약을 2020.6.16.에 체결하고 계약금 20만원을 지급했습니다. 6.18. 다른 예식장의 적합한 시간대를 예약할 수 있게 되어 예식장 측에 계약해제 및 계약금 환급을 요구하였으나 해당 예식장은 계약서에 ̋ ̋예약금액을 일체 반... 기관 질의응답 공정거래위원회 주문 상품과 색상 다르고 흠집 발견된 노트북 환급 요구 홈쇼핑을 통해서 노트북을 84만원에 구입했습니다. 당시 출근중이라 가족이 노트북을 수령했습니다. 저녁에 와서 배송된 제품을 확인해보니 주문한 화이트색상이 아닌 아이보리 색상의 노트북이었고 흠집도 발견이 되었는데 제품 환급이 가능한가요? 기관 질의응답 공정거래위원회 인터넷교육서비스 중도해지 시 과다 위약금 조정 요구 소비자는 중학생인 자녀의 학습을 위해 방문판매사원과 인터넷교육서비스를 18개월 이용하는 계약을 체결하고 이용료 1728000원을 신용카드 할부로 결제했습니다. 사업자가 제공하는 인터넷교육서비스를 이용하였으나 계약 당시 약속한 자녀의 성적 및 출석 등 특별관리가 이루어지지 않았을 뿐... 기관 질의응답 공정거래위원회 택배 계약 시 운송장 기재 요령 택배운송 의뢰 시 소비자가 특별히 주의해야 할 점은 무엇이 있습니까? 기관 질의응답 공정거래위원회 택배 운송 중 분실된 컴퓨터의 보상 문제 일산에서 목포로 의류 및 컴퓨터를 2박스에 넣어 택배업체에 운송을 의뢰하였으며 다음날 택배기사로부터 운송물이 도착되었다고 연락이 와서 경비실에 맡겨 달라고 했습니다. 그러나 컴퓨터가 들어있던 박스가 분실된 사실을 알게되어 택배업체에 보상을 요구하였으나 운송장에 운송물의 가액을 기재... 기관 질의응답 공정거래위원회 택배 운송 중 파손된 컴퓨터의 수리비 요구 지인에게 택배로 보낸 컴퓨터 본체가 배송 과정에서 파손되었으나 택배업체는 컴퓨터가 파손 우려가 큰 물품에 대한 파손면책을 주장하며 배상을 거부하고 있습니다. 기관 질의응답 공정거래위원회 유효기간 경과한 소셜커머스 쿠폰 환불 가능 여부 소셜커머스 쿠폰을 구매하였으나 유효기간 내 사용하지 못했습니다. 이런 경우 환불 받을 수 있나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 컴퓨터의 특정 부품을 새제품으로 교환받는 경우 컴퓨터를 구입하여 사용하던 중 품질보증기간 내 컴퓨터의 특정 부품에 고장이 발생하여 해당 부품을 새제품으로 교환받고 싶습니다. 기관 질의응답 공정거래위원회 품질보증기간 이내 동일하자 4회 발생한 스마트폰 단말기 스마트폰 구입 후 5개월이 경과하고부터 전원이 꺼지는 하자가 발생하여 수리를 받았으나 하자가 개선되지 않아 그 후로 4회 수리를 받았습니다. 그러나 하자가 개선되지 않아 제품 구입가 환불을 요구하였더니 거절합니다. 기관 질의응답 공정거래위원회 방문판매로 계약한 방문교육 계약 청약철회 요구 사업자가 운영하는 인터넷 홈페이지를 본 후 자녀 2명의 음악 교습을 위해 사업자에게 전화하여 자택으로 방문상담을 요청하여 사업자 측 직원이 저의 집을 방문하여 방문교습을 설명하고 교습 계약을 권유받아 주 1회 1년간(48회) 방문교습을 받는 계약을 체결하고 대금 2800000원을 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 택배 배송 지연에 대한 배상 문제 친척에게 명절 선물을 하기 위해 택배를 의뢰 하였으나 명절이 지나서야 배송되어 선물로서 가치가 손상 되었습니다. 배송 지연에 따른 손해배상을 받을 수 있나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 포장이사 중 파손된 침대프레임에 대한 배상 요구 사업자와 2020년 3월경 포장이사 계약을 체결하고 900000원을 지급했습니다. 포장이사 도중 침대프레임을 포장하지 않고 운반하여 파손되었고 상기 파손에 대해 배상을 요구했으나 사업자가 거부하였습니다. 포장이사 중 작업자의 부주의에 의한 침대프레임 파손에 대해 사업자에게 배상을 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 포장이사 후 소비자의 손해배상 청구 포장이사 후 이사 물품의 파손 등이 발생하였을 경우 소비자의 대응방법은 무엇인가요? 기관 질의응답 공정거래위원회 일정 임의변경된 국외여행 배상 요구 상해 상품을 390000원에 다녀왔습니다. 그런데 최초 일정표에 기재된 것과 달리 동방명주를 방문하지 않았고 나이트투어는 낮에 진행했으며 제공하기로 했던 유명 만두집이 아닌 다른 만두를 제공하는 등 현지 가이드가 일방적으로 일정으로 변경했습니다. 배상을 받을 수 있는지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 초고속인터넷 약정계약 만료 후 요금발생 2016년 초고속 인터넷서비스에 3년 약정으로 가입했습니다. 타사 인터넷서비스의 가입조건이 좋아 약정만료 후 재계약을 하지 않고 타사 인터넷서비스에 가입했습니다. 그러나 수개월 후 계약이 완료된 사업자로부터 미납요금이 있다는 통보를 받았습니다. 어떻게 해야 하나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 영어학원 수강 중 중도해지 시 수강료 환급 관련 문의 영어회화학원 2개월과정을 등록하고 수강료 250000원을 현금으로 지급했습니다. 한 달 수강 후 개인사정으로 잔여 수강료 환급을 요구하니 원래 1개월에 150000원이라며 100000원만 환급하겠다고 합니다. 이 경우 환급 기준은 어떻게 되나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 서비스 불가 지역으로 이사하며 해지한 인터넷 위약금 문의 초고속인터넷서비스에 3년 약정으로 가입하였습니다. 1년 정도 이용한 후 직장 이전으로 이사를 하게 되어 이전설치를 요청하자 이사한 곳이 서비스 비제공지역이라고 하여 부득이 가입을 해지하게 되었는데 전입신고된 주민등록등본을 제출해야 중도해지 위약금이 면제된다고 합니다. 이사한 곳이 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 부모 동의 없이 미성년자가 계약한 이동전화계약의 경우 미성년자인 자녀가 부모의 동의없이 이동전화 서비스 계약을 체결하여 사용하고 있었는데 부모는 최근에 이용료 체납으로 신용정보회사에서 불량거래자로 등록하겠다는 통보서를 받고서 그 사실을 알게 되었습니다. 이에 부모는 이동전화서비스 사업자에게 계약취소를 요구했는데 거절당했습니다. 계약취... 기관 질의응답 공정거래위원회 방문판매로 구입한 콘도회원권(리조트회원권) 계약 해지 요구 소비자는 방문판매 영업사원을 통해 추가 비용과 별도의 입회비 없이 향후 20년간 이용할 수 있는 콘도회원권을 계약하며 298만원 신용카드 10개월 할부로 결제하였습니다. 이후 소비자는 사업자에게 계약의 내용이 다르다는 이유로 계약 해지 및 환급을 요구하였으나 사업자는 환급을 거절하... 기관 질의응답 공정거래위원회 코로나19로 인해 계약해제 요청한 숙소의 위약금 감경 여부 2020.08.08. 이용예정인 숙소를 예약하였습니다. 하지만 이용예정일 1일 전 코로나19로 인해 숙박예정 지역에 감염병 위기경보 심각단계가 발령되었고 정부에서 이동자제를 권고하여 예약한 숙소에 환급을 요청했습니다. 숙소 측에서는 이용예정일 1일 전으로 환급이 불가능하다고 합니다... 기관 질의응답 공정거래위원회 펜션 취소 시 취소수수료 발생 여부 펜션을 예약 후 입금을 하고 당일 취소를 요청하자 사업자는 자체 펜션 환급 규정에 따라 취소수수료를 공제하고 환급하겠다고 합니다. 예약을 한 당일에 취소를 했는데 취소수수료를 내야 하나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 항공 위탁수하물 파손으로 인한 배상 여부 2019년 9월 인천에서 호치민에 도착했으나 위탁 의뢰했던 캐리어의 외관이 일부 파손된 것을 확인했습니다. 이 경우 항공사로부터 배상을 받을 수 있는지 배상을 받을 수 있다면 어느 정도 받을 수 있나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 출발 52일 이전 취소한 항공권 취소수수료 환급 요구 2019.07.02. 여행사 홈페이지에서 항공사의 무안-대만 왕복항공권 2매를 377800원에 구매했습니다. 이후 개인사정으로 2019.07.04.(출발일자 2019.8.27.) 취소하였으나 여행사는 항공사의 약관에 따라 취소수수료 200000원을 공제하였습니다. 전자상거래로 구입...