인터넷 강의 1개월을 계약하고 수강 도중 음향 불량, 속도 저하 등 서비스 장애가 발생하였습니다. 서비스 장애가 발생하기 하루 전에 홈페이지 메인에 공지글이 올라온 것을 확인하였습니다.이 경우에도 수강하지 못한 시간에 대하여 보상을 요구할 수 있나요?

서비스 중지나 장애 시간이 10시간을 초과한다면 초과된 시간만큼 이용 기간 연장을 요구할 수 있습니다. 공정거래위원회가 고시한 인터넷교육서비스 등 인터넷 콘텐츠업 관련 ‘소비자분쟁해결기준’에 따르면 서버 점검 등의 사유로 서비스 중지 또는 장애를 사전에 고지하였더라도 서비스 중지 또는 장애 시간이 10시간을 초과하는 경우, 초과된 시간만큼 이용 기간을 무료로 연장하도록 규정하고 있습니다. 다만, 서비스 중지 및 장애 시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산하되, 서비스가 불가항력(천재지변 등)이나 업체의 사전고지(회선 공사 등), 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 중지되거나 장애가 발생한 경우에는 서비스 중지, 장애 시간 계산에서 제외됩니다.