구입한 지 5년 된 겨울 양복을 세탁 의뢰하였으나 세탁 후 심하게 버블현상이 발생하였습니다. 구제 방법이 있나요?

양복의 내용연수(하복 3년, 춘추복·동복 4년)가 경과하면서 원단의 자연 취화 및 노화로 자연스럽게 발생할 수 있는 것으로 추측되어 원단불량 등 제품하자 또는 세탁 과정에서 발생한 하자로 보기 어렵습니다. 섬유제품의 소재 특성으로 인하여 자연스럽게 발생하는 현상이나 내용연수(제품의 수명) 경과로 인해 발생한 제품의 하자는 과실로 보기 어려우므로 피해구제 처리대상이 아닙니다. 여기서 내용연수는 ‘소비자분쟁해결기준’에서 정하는 품목별 내용연수를 따르며 착용 횟수와는 관계가 없습니다.

소재 특성으로 인한 자연스러운 현상의 대표적인 사례로 알파카의 털 빠짐, 토끼털의 모근 약함, 면소재와 청바지의 물 빠짐, 한복의 흰줄 발생, 신발 밑창 닳음 등이 있으며, 정도가 심한 경우 책임소재를 따질 수 있으나 해당 현상을 품질불량으로 보기 어려운 경우가 많습니다. 또한, 내용연수가 경과한 제품은 제품의 수명이 다하여 발생한 자연 손상으로 보아 하자를 주장하기 어려울 수 있습니다.