10만원 상당의 모바일 상품권으로 7만원 의류를 구입하고 잔액 환급을 요구하였으나 사업자가 다른 물품으로 가져가라고 합니다. 잔액은 환급받을 수 없나요?

사업자에게 잔액 환급을 요구할 수 있습니다. 공정거래위원회가 고시한 신유형상품권 관련 ‘소비자분쟁해결기준’ 및 ‘신유형상품권 표준약관’에 따르면 금액형 상품권의 경우 잔액 환급 비율의 금액 이상의 상당하는 물품 등을 제공받고 그 잔액을 환급하여 줄 것을 요구하였으나 잔액 환급을 거부하는 경우에는 잔액 환급으로 규정하고 있습니다. 따라서, 10만원에 상품권을 구매한 경우 사업자에게 3만원의 환급을 요구할 수 있다고 판단됩니다.

* 잔액이란 구매액을 기준으로 사용 비율에 따라 계산하여 남은 비율의 금액을 말함. * 상품권의 금액이 1만원 초과일 경우 100분의 60이상 구매 시 * 다수의 상품권을 동시에 사용한 경우에는 총 금액을 기준으로 함. 다만, 구매대금과 무관한 상품권은 총 금액에 포함하지 않음.