소파를 구입하고 8일 후에 소파 프레임과 방석부분에서 벌레가 발생하여 환급을 요구하였으나 사업자는 벌레가 발생한 사실을 인정하면서도 교환만 가능하다고 주장합니다. 구제 방법이 있나요?

사업자에게 제품교환 또는 구입가 환급을 요구할 수 있습니다. 가구 관련 「소비자분쟁해결기준」에 따르면 소파에 좀 등 벌레가 발생한 경우 구입 시점에 따라 소비자가 요구할 수 있는 사항을 규정하고 있습니다

- 구입일로부터 10일 이내: 제품교환 또는 구입가 환급

- 구입일로부터 2년 이내: 무상수리 또는 부품교환

- 부품교환 후 하자 재발생: 제품교환 따라서, 구입일로부터 10일 이내 좀 등 벌레 발생이 확인된 경우에는 제품교환 또는 구입가 환급을 요구할 수 있습니다. 다만, 소파를 수립, 설치한 이후 설치 장소의 환경적 요인에 의해서도 벌레가 발생할 수 있습니다. 만약 소비자가 제품교환을 요구하는 경우에는 같은 종류의 물품등으로 교환하되, 같은 종류의 물품등으로 교환하는 것이 불가능한 경우에는 같은 종류의 유사물품등으로 교환을 요구할 수 있습니다.

다만, 같은 종류의 물품등으로 교환하는 것이 불가능하고 소비자가 같은 종류의 유사물품등으로 교환하는 것을 원하지 않을 경우에는 환급을 요구할 수 있습니다.