방문판매원으로부터 구입한 상품에 대해 수차례 전화로 반품을 요구하였으나 응하지 않다가 청약철회 기간이 경과하자 기간 경과를 이유로 반품을 거부하고 있는데 전화에 의한 청약철회는 효과가 없나요?

전화로 반품 요청한 사실을 입증할 수 있는 녹취록(파일) 등이 있으면 청약철회가 가능할 수 있습니다. 청약철회의 통보는 전화나 우편, 팩스, 이메일 등 모두 가능하지만, 철회 기간 내에 청약 철회한 사실을 사업자가 부인하고 소비자가 입증하지 못하면 청약철회를 인정받을 수 없으므로 가능하면 사후 입증이 가능한 방법(내용증명 우편 등)으로 하는 것이 필요합니다.

※ 청약철회 기간 내에는 반품 요구, 환급 요구, 계약취소 요구, 해약 요구 등도 청약철회의 의사표시로 인정될 수 있으며, 내용증명 우편 등 서면에 의해 청약철회를 하는 경우에는 「방문판매 등에 관한 법률」 제8조(청약철회등) 제4항에 따라 서면을 발송한 날에 철회의 효력이 발생합니다. 따라서, 전화로 반품 요청한 사실을 입증할 수 있는 녹취록(파일) 등이 있으면 청약철회가 가능할 수 있다고 판단됩니다.