건강기능식품에서 쇳조각 같은 이물이 나온 경우 어떻게 조치해야 하나요?

제품정보가 잘 보이도록 사진 혹은 동영상을 찍서 1399 또는 스마트폰 앱(내손안(安) 식품안전정보)을 이용해 신고해야 합니다. 제품 중 이물을 발견한 경우에는 즉시 해당 이물과 제품정보(제품명, 제조업체명·소재지, 제조일자 등)가 잘 보이도록 사진 또는 동영상을 찍어 저장하고 국번없이 1399 또는 스마트폰 앱(내손안(安) 식품안전정보)을 이용해 신고해야 합니다.식료품 관련 「소비자분쟁해결기준」에 따라 식품에 이물질이 혼입된 경우에는 제품 교환 또는 구입가 환급으로 보상받을 수 있으며, 신체적 피해가 있다면 그에 대해서도 보상 요구할 수 있습니다.

그러나 이미 제품이 개봉되었기 때문에 이물질 혼입 시기에 대하여 의견이 대립될 수 있고, 피해에 대한 객관적인 증거입증에 한계가 있을 수 밖에 없습니다.이물혼입 원인조사의 중요한 단서가 되는 이물과 제품은 훼손되지 않도록 보관 후 조사기관에 인계해야 하며, 특히 벌레 이물의 경우 살아있는 상태인지 죽은 상태인지를 동영상 등으로 기록하는 것이 좋습니다. 이물은 밀폐용기에 넣어 보관하고 벌레 등 부패 가능성이 있는 이물은 냉장 보관해야 합니다.