공정거래위원회

기관 질의응답 공정거래위원회 해지 누락으로 인출된 인터넷 요금 환급 및 미납금 청구 취소 요구 A사업자의 인터넷서비스를 이용하다가 타 지역으로 이전하게 되어 해지신청한 후 타사 서비스에 가입하였으나 최근 A사업자 인터넷 요금이 2년여 간 매월 인출되었던 사실을 알게 되어 신분증 등 해지 관련 서류를 제출해 해지처리를 완료하고 모뎀도 반납했습니다. 그런데 A사업자는 미납 요금... 기관 질의응답 공정거래위원회 유료로 구입한 온라인게임 아이템의 청약 철회 가능 문의 온라인게임 이용 중 아이템을 구매했습니다. 청약철회하고 대금을 환급받고 싶은데 가능할까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 소비자 동의없이 자동결제된 소액결제 대금 환급 가능 여부 음원사이트에서 무료이벤트중이라고 하여 회원으로 가입하였을 뿐인데 9500원씩 6개월째 자동으로 휴대폰 소액결제가 되었습니다. 사이트에 게시된 전화번호로 여러번 연락을 취해도 전혀 연결이 되지 않고 있고 결제와 관련하여 아무런 고지를 받지 못하였는데 이런 경우 환급을 받을 수 있는지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 미성년자가 방문판매 형태로 구입한 교재에 대해 부모가 대금 일부를 지불한 경우 취소 가능 여부 며칠 전 18살인 대입 재수생 아들이 방문판매로 독학사 교재를 구입하였습니다. 계약의 취소를 원하여 사업자에게 전화하였으나 취소가 안 된다며 거절하더니 얼마 후 수금사원이 방문하여 대금을 내지 않으면 법적으로 청구하겠다는 것이었습니다. 1회분이라도 먼저 내면 법적 조치를 보류하겠다... 기관 질의응답 공정거래위원회 방문판매 상품 구입시 반품 안하기로 특약을 맺은 경우 동 특약의 효력 여부 며칠 전에 설문 조사하러 나왔다는 아주머니와 이야기를 하다가 유아용 교재의 구입 권유를 받고 할부로 구입하게 되었습니다. 그러나 구입후 확인하니 교재가 조잡하고 아이도 아직 너무 어려서 교재를 반품하고 싶습니다. 계약서에는 7일 이내에 조건 없이 계약을 철회할 수 있다고 되어 있으... 기관 질의응답 공정거래위원회 방문판매로 계약한 학습 교재 청약철회시 계약금 환불 가능 여부 방문판매원으로부터 일어회화 학습을 위한 교재를 300000원에 구입하기로 계약하며 계약금으로 50000원을 지불하였습니다. 그러나 막상 공부를 시작하려 하니 도저히 엄두가 나지 않아 구입후 3일만에 내용증명 우편으로 철회 요청하였습니다. 판매처에서는 교재를 반품받으러 오겠다고 하면... 기관 질의응답 공정거래위원회 직장 사무실 내 통화품질의 경우 계약해지 가능 여부 한 달 전 모 통신사의 이동전화서비스로 번호이동하며 스마트폰도 교체하였는데 유독 직장 사무실에서 통화가 잘 연결되지 않고 끊김현상이 있는 등 통화품질이 불량합니다. 이전 통신사의 경우에는 아무런 문제가 없었고 사무실내 다른 직원들도 통화품질 불량 문제는 없었습니다. 이런 경우 이동... 기관 질의응답 공정거래위원회 신발의 주문제작 상품 여부 확인 주문제작 상품으로 알고 신발을 구입하였는데 소비자원 심의 후 기성화라는 답변을 받았습니다. 제품이 주문제작 상품인지 아닌지를 구별하려면 어떻게 해야 하나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 샌들 버튼고리 탈락 현상 여름에 신으려고 산 샌들이 몇 번 신지 않았는데 버튼 고리가 빠졌습니다. 현재 신지 못하고 있는데 착화자 과실로 보아야 하는 건가요? 기관 질의응답 공정거래위원회 착화 중 보풀이 발생한 운동화 운동화를 구매하고 몇 번 신지 않았는데 안감에서 심하게 보풀이 발생합니다. 외관상으로 보기 좋지 않고 양말에도 보풀이 묻어나오는데 제품의 문제가 아닌가요? 기관 질의응답 공정거래위원회 전자상거래로 의류 구입 후 배송 지연 시 계약 청약철회 및 구입가 환급 요구 인터넷쇼핑몰에서 의류를 주문하고 결제를 하였는데 몇 주가 지나도 배송이 되지 않아 계약의 청약철회 및 구입가 환급을 요청하였더니 판매자는 현재 배송중이라며 청약철회 및 환급을 거부하고 있습니다. 이러한 경우 피해구제를 받을 수 있나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 인테리어 공사 후 누수 하자로 아래층 벽지 등에 손해 발생 인테리어 업체를 통해 창호 도배 화장실 공사 등 집안 전반적인 인테리어 공사를 31280000원에 받았는데 공사 완료 5개월 후 아래층 세대의 화장실 옆 작은방 내 붙박이장 천장에 누수현상이 발생하여 천장 벽지가 젖고 곰팡이가 발생하는 등의 피해를 입었습니다. 이에 업체에 이의를 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 전자상거래로 구입한 물품 반환시 현금으로 환급 요청 관련 전자상거래로 통신기기를 구입한 후 7일 이내 청약철회를 요구하여 물품을 반품하였는데 사업자가 물품 대금을 현금으로 환급해 주지 않고 적립금으로 처리하고 나중에 다른 물건을 구입하라고 합니다.현금 환급이 가능한지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 아이템을 현금 거래한 후 해킹 가해자(연관자)로 오인되어 이용 제한된 경우 인터넷게임을 이용하던 중 보유하고 있던 아이템과 게임머니가 사라졌습니다. 어떻게 해야 할까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 개강한 강의의 수강신청 후 실제 수강 전 계약해지 요청 시 환급금 산정 이미 개강한 강의를 수강신청한 후 다음 날 실제 수강 이전에 학원에 방문하여 환급을 요청하였는데 학원은 개강일로부터 경과일수를 수강일수로 간주하여 공제하고 환급한다고 합니다.이 경우 실제 수강 전이므로 수강료 전액을 환급받을 수 있는지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 교재 및 학원수강이 결합된 계약을 해약할 경우 외국어학원 8개월 과정을 2년 내에 자유롭게 수강하는 조건으로 등록 후 70만원을 신용카드 일시불로 결제했습니다. 1년 정도 경과하여 개인사정으로 계약해지를 요구하는 내용증명을 발송했습니다. 학원에서는 당초 결제한 대금이 교재 대금이고 8개월 학원수강은 무료였다며 환급을 거절하고 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 전자상거래로 병행수입의류 구매 후 반품 시 고지된 반송비 외 추가 대금을 요구하는 경우 인터넷쇼핑몰에서 병행수입 제품인 티셔츠를 주문하고 구입가 및 배송료 5000원을 지급했습니다. 이후 제품를 수령하였는데 사이즈가 맞지 않아 반품을 요청하자 판매자는 단순변심에 의한 반품이므로 반품 배송비를 지급하라고 합니다. 그런데 구매 화면에는 해외반품 배송비 30000원으로 고... 기관 질의응답 공정거래위원회 유사투자자문서비스 계약해지 위약금 및 이용금액 과다 청구 저는 ##사 직원이 전화로 유사투자자문서비스 가입을 권유해 1년 간 이용하기로 하고 600만원을 지불했습니다. 4개월이 경과하고 주식투자 손실로 ##사에 해지를 요청하니 서비스 정상가격이 1800만원이기 때문에 이를 기준으로 계산하면 환불받을 금액이 없다고 계속 서비스를 이용하라고... 기관 질의응답 공정거래위원회 교통사고로 식물인간 상태에서 치료 중 사망한 사건의 재해사망공제금 지급 요구 저희 아버지가 2005년에 재해로 사망할 경우 50000000원을 지급하는 보험에 가입했습니다. 이후 2006년 아버지가 교통사고로 식물인간 상태에서 치료를 받다가 2017년에 사망했습니다. 그래서 보험사에 재해사망보험금을 청구는데 보험사는 교통사고로 인해 사망한 것으로 볼 수 없... 기관 질의응답 공정거래위원회 미성년자 계약의 취소 후 사업자가 지급명령 청구 시 대응방안 미성년자인데 부모님 동의 없이 도서를 할부로 구입하였습니다. 바로 취소하고 싶었지만 어떻게 해야 할지 방법을 몰라서 알아보던 중 한달 가량이 지난 후에 서면으로 계약취소를 요구하자 사업자가 이를 거절하며 소송을 진행하겠다고 합니다.이 후 몇 차례 대금 청구서가 왔으나 이를 무시하고... 기관 질의응답 공정거래위원회 오시공된 세면대 재시공 요구 입주한지 1년 8개월 가량된 아파트에서 최근에 세면기가 기울어져 있는 것을 확인했습니다. 내부를 살펴보니 볼트가 균열된 것이 확인되어 사업자에게 하자보수를 요구했습니다. 그러나 분양한지 2년이 지났다는 이유로 수리를 거부했습니다. 이 경우 수리를 받을 수 있을까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 식당에서 신발을 분실한 경우 보상 요구 ̋식당에서 식사를 마치고 벗어둔 신발을 찾다가 분실된 것을 확인하고 식당 대표자에게 보상을 요구하였으나 출입문 앞에 ̋ ̋신발 분실 주의 - 보상책임 없음 ̋ ̋이라고 표시해두었다며 보상을 거절합니다.보상받을 수 있을까요? ̋ 기관 질의응답 공정거래위원회 로또번호 제공서비스 이용계약 해지 및 환급 요구 신청인은 사업자로부터 2년간 로또번호 서비스를 제공받는 것으로 계약하고 대금을 완납하였습니다. 현재 1년 정도 서비스를 제공받아 왔으나 애초 사업자가 주장하는 등수에 당첨된 적이 없어 계약을 해지하려고 합니다. 해지가 가능할까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 여행 계약 후 여행사가 도산(폐업)시 피해보상 방법 6박 8일간 몰디브로 신혼여행을 가기 위해 계약 후 여행경비 5700000원을 지급했습니다. 출발 2일전 여행사에 전화로 여행일정 등을 재확인하자 가이드만 변경될 뿐 다른 변경사항은 없다고 했습니다. 그러나 출발 당일 가이드와 통화중 동 업체의 부도로 인하여 여행을 진행할 수 없다... 기관 질의응답 공정거래위원회 코로나19로 인한 입국금지 시 위약금 여부 2020.5.16. 여행사를 통해 발리 신혼여행 상품을 계약하고 540000원 카드 결제를 하였습니다. 그러나 코로나19로 인해 해당 국가 입국이 금지되어 취소 안내받았으나 계약금 400000원은 환급이 불가하다고 합니다. 계약금 환급이 불가능 할까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 미사용한 편도 항공권 환급 가능 여부 인천-런던 왕복항공권을 특가로 구매 후 인천→런던 편도 구간만 이용하고 개인 사정으로 인해 나머지 구간은 이용하지 못하여 항공사에 일부 미이용 구간에 대한 환급을 요구하였는데 항공사에서는 환급 가능한 금액이 없다고 합니다. 절반을 이용하지 않았으니 환급받을 금액도 구입가의 절반이 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 미성년자(자녀) 보호자의 카드로 구입한 항공권 청약철회 미성년자인 아들이 제 신용카드로 부모의 동의 없이 여행사 홈페이지에서 600000원 상당의 국제선 항공권을 구매하였습니다. 이에 여행사에 미성년자가 구입한 것이니 환급을 해달라고 요구하였으나 미성년자 구입 여부와 상관없이 일반적인 항공권 구매 취소 시에 발생하는 취소 위약금 600... 기관 질의응답 공정거래위원회 계약해지 시 정상가로 공제하는 학원 수강료 환급금 조정 여부 학원을 1년 수강 조건으로 할인된 가격으로 결제했다가 개인적인 사정이 있어서 중도 해지를 요구하니 수강신청서에 기재된 내용대로 그동안의 이용 대금을 정상가를 기준으로 산정하여 공제하고 차액을 환급한다고 합니다. 정상가보다 저렴한 가격으로 결제했는데 중도 해지시에는 기 이용대금을 정... 기관 질의응답 공정거래위원회 성장앨범 촬영 계약해제 시 환급 기준 스튜디오와 성장앨범 계약을 체결하고 1200000원을 지급하였습니다. 계약 시 만삭 촬영 백일 촬영 돌 촬영을 하고 사진 액자 및 앨범을 받기로 하였는데 백일 촬영을 마친 상태에서 갑자기 외국으로 나가게 되어 계약 해제를 요구하니 스튜디오 측에서는 현재까지 촬영된 사진만 제공하고 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 택배 의뢰한 물품 분실로 인한 배상 요구 택배사에게 용과 1박스와 가정용 선풍기 1대를 택배 운송 의뢰하였습니다. 이후 사업자로부터 동 물품이 분실되었다는 연락을 받았으나 사업자는 배상을 거부하고 있습니다. 배상을 요구할 수 있는 법적 근거가 무엇이며 배상 기준은 어떻게 되어있나요?