공정거래위원회

기관 질의응답 공정거래위원회 전화로 유사투자자문서비스 환불신청 했으나 처리를 지연하며 이용금액 과다 청구 저는 $$사의 유사투자자문서비스를 1년간 이용하기로 하고 500만원을 지불했습니다.3개월이 지나 담당자에게 전화로 해지를 요구했는데 해지 신청 이후 1개월이 경과했는데도 환급되지 않았습니다. 그레서 $$사에 전화를 했더니 해지 신청된 사실이 없고 담당자는 퇴사한 상태라며 추가로 1... 기관 질의응답 공정거래위원회 월 리스료 지원 중단에 따른 계약 해지 요구 **사와 자동차리스 지원계약을 체결 후 1년 정도가 지난 후부터 업체에서 월 리스료 지원금을 입금하지 않고 있는데요 이 경우 계약을 해지하거나 보증금을 돌려받을 수 있을까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 메신저피싱 피해에 대한 전화금융사기 보험금 지급 요구 저는 OOO톡 메신저로 아들을 사칭한 자에게 580만원을 송금했으나 돌려받지 못하는 피해를 당하여 제가 거주하고 있는 지자체에서 가입한 전화금융사기 피해를 보장하는 보험의 보험사에 보험금을 청구했으나 보험사는 약관상 '전화'를 통한 사기피해만 보험금을 지급할 수 있고 OOO톡을 이... 기관 질의응답 공정거래위원회 국제선 항공기의 출발이 지연되었는데 배상 여부 인천발 뉴욕행 항공기가 인천공항에서 출발이 지연되어 도착지인 뉴욕에 예정시간보다 8시간 지연 도착하였고 이로 인해 미리 예약해놓은 숙소와 교통편을 이용하지 못하는 손해를 입었습니다. 그러나 항공사는 항공기의 예견치 못한 정비 사유로 인한 지연이었으며 이는 ‘소비자분쟁해결기준’에 따... 기관 질의응답 공정거래위원회 항공권 구매 취소 시 과도한 위약금 면제 요구 2019.10.14. 출국하는 서울-세부 항공권을 2018.12.12. 구매한 후 개인사정이 생겨 2019.1.11. 예약을 취소하려고 하자 위약금 840000원을 공제 후 환급이 가능하다고 안내받았습니다. 여행일정이 10개월 남은 상황에서 과도한 위약금이라고 판단되는데 위약금 공... 기관 질의응답 공정거래위원회 헬스장·휘트니스 등 체육시설 이용 중 해지 시 과다하게 위약금을 공제하는 경우 소비자는 2020.06.15. 12개월 간 헬스장 이용 계약을 체결하며 60만원을 신용카드 결제함. 소비자가 개인사정으로 인해 헬스장 이용이 어려워 사업자 측에 계약해지 및 환급을 요청하니 사업자는 위약금 카드수수료 헬스장 하루 단위 요금을 공제할 경우 환급액이 없다고 소비자에게 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 포장이사 후 견적 받은 금액과 상이한 요금 청구 포장이사 후 사업자에게 잔금을 치르려고 하니 이사 계약 체결 당시 견적 받은 금액보다 많은 금액을 요구하고 있는데 어떻게 대처해야 하나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 사업자의 포장이사 계약해제에 대한 배상 기준 이사업체와 600000원에 포장이사를 하기로 계약한 후 계약금 60000원을 지급하였는데 이사 4일전에 업체에서 일방적으로 계약을 해제하였습니다. 이 경우 업체에 어느 정도 손해배상을 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 포장이사 중 파손 및 분실된 이사화물에 대한 보상 기준 이사업체를 통해 포장이사를 하고 이사 종료 후 개인적으로 짐 정리를 하던 중 일부 이삿짐이 파손·분실되었음을 알게 되었습니다. 이후 이사 업체에게 사고 사실을 알리고 피해배상을 요구하였으나 해당 피해가 이사 과정에서 확인된 것도 아니며 이사 업체의 과실임이 입증되지 않는다며 배상을... 기관 질의응답 공정거래위원회 SNS 통해 의류구입 후 40분 지나 청약철회 요청하니 해외배송비 공제 안내하는 경우 2020. 10. 4 SNS 통해 해외구매대행으로 가디건을 310000원에 구입한 후 40분 지나 계약취소 요청하자 해외배송비를 차감한다고 하는데 부당한 공제 아닌가요? 전액 환불을 받고 싶습니다. 기관 질의응답 공정거래위원회 헬스장 계약해지 시 위약금 외 신용카드 결제 수수료 공제 여부 헬스장을 이용 중 중도에 계약을 해지하려고 보니 계약서 상 약관에 위약금 외에 신용카드 결제수수료 3.3%를 공제하도록 되어 있습니다.계약해지 시 소비자가 신용카드 결제수수료를 부담하는 것이 정당한가요? 기관 질의응답 공정거래위원회 요가 중도 계약 해지 시 환급 불가하다고 계약서에 명시한 경우 소비자는 2020.04.27. 6개월 간 요가 강습을 받기로 하고 414000원을 현금 지급함. 2020.06.04. 소비자는 개인 사정으로 사업자에게 계약해지 및 잔여대금 환급을 요구하였으나 사업자는 소비자와 계약 당시 환급을 불가하다고 계약서에 명시하였으므로 환급이 불가하다고함. 기관 질의응답 공정거래위원회 유통시설(대형마트) 이용 중 상해를 입은 경우 보상 요구 대형마트를 이용하다가 매장 바닥이 미끄러워 넘어지면서 좌측 무릎뼈가 골절되어 119 구조대를 통해 근처 병원 응급실로 옮겨져 응급 처치 후 대학병원에 입원하여 수술 및 재활치료를 받았습니다. 이 경우 대형마트 측에 보상을 요구할 수 있나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 신혼여행 계약 후 위약금 없이 취소 가능 여부 신혼여행 상품을 구입한 후 개인적 사정으로 취소하며 ‘소비자분쟁해결기준’에 의거 계약금 반환을 요구했습니다. 하지만 여행업자는 신혼여행은 ‘소비자분쟁해결기준’을 따르지 않고 소비자의 사유로 취소할 때 계약금을 반환하지 않고 오히려 여행업자에게 손해가 발생하였다며 추가적인 배상을 요... 기관 질의응답 공정거래위원회 해외여행 중 구입한 물품매매계약 취소 여부 호주 해외여행 계약을 여행사와 체결한 후 해외여행을 갔습니다. 여행 일정 중 현지 가이드가 안내한 상점에 들러 판매원의 권유로 2000000원 상당의 건강보조식품을 구입하였습니다. 하지만 귀국 후 충동구매로 생각되어 취소를 요구하였으나 여행사가 책임이 없다며 거절하는데 과연 여행사... 기관 질의응답 공정거래위원회 결혼중개업 기간 제한없이 만남을 약정한 경우 환급 기준 결혼중개업체의 회원으로 가입하고 가입비로 2500000원을 지급하였습니다. 커플 매니저와 상담할 때는 1년 간 횟수 제한 없이 소개해 준다고 하였는데 계약서에 연 3회라고 기재되어 있어 문의하나 계약서 상 횟수는 형식적으로 기재하는 것이라고 하면서 횟수 옆에 ‘+성혼시까지’라고 기... 기관 질의응답 공정거래위원회 결혼중개업체에서 제공하기로 한 서비스 만남의 약정만남 포함 여부 결혼중개업체를 통해 1년 간 약정 횟수 3회 소개를 받고 서비스로 2회 더 소개받는 조건으로 회원 가입하고 가입비 1500000원을 지급하였습니다. 2회 소개를 받고 마음에 들지 않아 계약 해지를 요구하니 결혼중개업체에서는 약정 횟수 3회 중 남은 횟수 1회만 환급 가능하며 서비스... 기관 질의응답 공정거래위원회 여행전 소비자의 사정으로 국내숙박여행을 취소한 경우 3박 4일 일정으로 제주도 관광여행을 하기로 계약하고 여행경비 350000원중 150000원을 계약금으로 지불했습니다. 그런데 개인사정으로 여행을 갈 수 없게 되어 출발 당일 여행사에 계약을 취소하고 환급을 요구했습니다. 여행사에서는 계약금으로 지불한 15만원 전액을 위약금으로 공... 기관 질의응답 공정거래위원회 국내당일 여행 전 여행사의 귀책사유로 여행이 취소된 경우 지난 달 하루 일정으로 강원도 설악산 관광을 하기로 여행사와 계약을 하고 15명분 여행경비 750000원을 지급했습니다. 그런데 여행사에서 여행 출발 하루 전 날 여행 일정이 취소되었다고 통보하며 여행 요금 750000원을 돌려주겠다고 합니다. 이런 여행사의 조치가 타당한 것인지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 전자상거래로 무스탕 구입 후 청약철회 요구하니 사전안내를 이유로 거부 2020.1월 인터넷을 통해 81만여원에 무스탕을 구입한 후 변심으로 반품요청하자 주문 시 “주문 즉시 제작되는 주문제작 상품으로 환불 불가”를 안내했다며 거부하는데 사업자 주장을 받아들여야 하는지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 딱딱한 이물질 혼입된 만두 섭취 중 발생한 피해의 배상 요구 2020.3월 만두를 구매(10800원)하여 섭취하던 중 만두 속 딱딱한 이물질로 혀 등에 상처가 발생해 판매업자에게 통보하고 병원을 다녀온 상태입니다. 이후 어떻게 대응해야하는지 궁금합니다. 기관 질의응답 공정거래위원회 여행 전 소비자의 사유로 해외여행을 취소하는 경우 3박 5일 일정의 태국(푸켓) 여행상품을 계약 후 여행경비 800000원 중 400000원을 계약금으로 지불했습니다. 개인사정으로 여행출발일 5일 전에 여행사측에 해약통보를 했습니다. 여행사에서는 소비자의 사유로 취소하는 것이므로 기지불한 계약금 전액을 환급할 수 없다고 합니다. ... 기관 질의응답 공정거래위원회 항공 출발일 전 항공사에서 변경된 스케줄 미고지로 인한 피해 여행일로부터 약 6개월 전에 로마행 항공권을 구입하여 여행 당일 날 항공기 출발 시간에 맞춰 공항에 도착하여 체크인을 하는 과정에서 예약한 항공편이 3시간 전에 이미 떠났으며 확인 결과 2개월 전에 항공사 사정에 의해 항공 스케줄이 변경된 사실을 알 수 있었습니다. 이에 항공권 판... 기관 질의응답 공정거래위원회 구두 상 이용연기 약정한 필라테스 이용권 해지에 따른 환급 요구 소비자는 사업자와 2020.08.07. 필라테스 10주 이용권을 계약하며 990000원을 결제하였습니다. 필라테스 이용 도중 소비자는 사업자에게 구두 상으로 1개월 이용연기를 요청하였습니다. 이후 소비자가 개인사정으로 사업자에게 계약해지 및 환급을 요청하였고 사업자는 소비자의 유효... 기관 질의응답 공정거래위원회 노트북 동일 본체 2회 교체후 동일불량현상으로 3회째 고장 발생한 제품의 환급 요구 마트에서 노트북을 60만원에 구입했습니다. 제품 사용 3달 후 전원이 켜지지 않아 A/S를 받았습니다. 이후 3개월 동안 동일 불량이 3회 이상 발생하여 제품을 사용할 마음이 없어졌습니다. 이와 같은 경우에 환급이 가능한가요? 기관 질의응답 공정거래위원회 싱크대 등 인테리어 시공 후 하자 발생 인테리어 업체로부터 발코니 천장공사 벽면 타일공사 수도 배관공사 싱크대 설치 등 인테리어 공사를 300만원에 받았는데 공사 완료 후 싱크대의 수평이 맞지 않고 상부장이 앞으로 쏠려있는 등 공사상의 하자가 발생되었습니다. 이에 업체에 하자보수를 요구하였으나 주택 자체의 노후화 등으로... 기관 질의응답 공정거래위원회 소비자 사정으로 예식일 90일 전에 취소 통보시 계약금 환급 여부 ̋소비자는 2021.5.15.에 예식장을 이용하는 계약을 2020.6.16.에 체결하고 계약금 20만원을 지급했습니다. 6.18. 다른 예식장의 적합한 시간대를 예약할 수 있게 되어 예식장 측에 계약해제 및 계약금 환급을 요구하였으나 해당 예식장은 계약서에 ̋ ̋예약금액을 일체 반... 기관 질의응답 공정거래위원회 주문 상품과 색상 다르고 흠집 발견된 노트북 환급 요구 홈쇼핑을 통해서 노트북을 84만원에 구입했습니다. 당시 출근중이라 가족이 노트북을 수령했습니다. 저녁에 와서 배송된 제품을 확인해보니 주문한 화이트색상이 아닌 아이보리 색상의 노트북이었고 흠집도 발견이 되었는데 제품 환급이 가능한가요? 기관 질의응답 공정거래위원회 택배 계약 시 운송장 기재 요령 택배운송 의뢰 시 소비자가 특별히 주의해야 할 점은 무엇이 있습니까? 기관 질의응답 공정거래위원회 택배 운송 중 분실된 컴퓨터의 보상 문제 일산에서 목포로 의류 및 컴퓨터를 2박스에 넣어 택배업체에 운송을 의뢰하였으며 다음날 택배기사로부터 운송물이 도착되었다고 연락이 와서 경비실에 맡겨 달라고 했습니다. 그러나 컴퓨터가 들어있던 박스가 분실된 사실을 알게되어 택배업체에 보상을 요구하였으나 운송장에 운송물의 가액을 기재...