공정거래위원회

기관 질의응답 공정거래위원회 홈쇼핑에서 구입한 물품의 반품을 거절하는 경우 저는 얼마 전 TV홈쇼핑에서 전기진공청소기를 현금으로 구입하였습니다. 며칠 뒤 청소기를 받았으나 마음에 들지 않아 받은 후 10일 만에 반품하였으나 홈쇼핑에서 계약을 취소해 주지 않고 환불을 거절하고 있는데 어떻게 해야 하는지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 주문한 종자와 다른 종자가 공급된 경우 보상 여부 맨드라미를 재배하기 위해 사업자에게 전화로 맨드라미 종자를 공급해 줄 것을 의뢰했습니다. 공급을 받아 3백평의 밭에 파종했는데 개화된 맨드라미가 절화용이 아니라 분화용이어서 시장에 판매하지 못하였습니다. 사업자는 주문을 잘못해 생긴 일이라며 보상해 줄 수 없다고 합니다. 이 경우 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 소파 배송 전 계약해제 요구 가구매장에서 소파 구입 계약을 체결하고 대금 500만원 중 계약금 100만원을 신용카드 일시불로 결제하고 10일 후 제품을 배송받기로 하였습니다. 그러나 개인적인 사정으로 제품 배송 1일전 계약해제를 요구하였고 판매업자는 소비자 귀책사유로 인한 해약이므로 기 결제한 계약금에 대한 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 VTR 수리 의뢰후 사업주가 바뀌어 책임을 회피하는 경우 2019년 9월초 VTR을 수리의뢰하고 인도일을 9월 20일로 약정하였습니다. 그러나 약속한 날짜에 제품이 배달되지 않아 판매처에 전화를 하니 10월 중순경 사장이 바뀌어 자신은 전혀 모르는 일이라고 합니다. 매장을 방문해 보니 상호는 동일하게 사용하고 있었고 사장만 바뀌었으며 현... 기관 질의응답 공정거래위원회 피부관리서비스 할인 계약 후 중도 해지시 위약금 산정기준 피부 및 체형관리를 위해 해당업체와 20회 피부관리 서비스를 받기로 계약하였습니다. 신용카드로 결제할 경우 할인해 준다고 하여 신용카드로 화장품 가격 100000원 피부체형관리비용 2000000원을 결제하였습니다.그런데 9회 서비스를 받은 후 개인적인 사정으로 이사를 하게 되어 피... 기관 질의응답 공정거래위원회 소비자과실로 발생한 에어컨 고장 수리 불가능한 경우 한달 전에 구입해 사용해 온 에어컨을 최근 옮기다가 실수로 제품정면에 붙은 부품을 깨뜨렸습니다. 제조사 서비스센터에 수리를 요구했으나 한달 이상 지연시키다가 지금은 부품이 없다며 수리를 못한다고 합니다. 본인의 과실이긴 하지만 보상받을 수는 없는지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 TV 구입일의 확인이 불가능한 경우 품질보증기간 TV에 이상이 있어 제조회사에 수리를 의뢰하자 수리기사가 방문하여 제품점검 후 품질보증기간이 경과하였다면서 수리비를 요구합니다. 본인은 구입 당시의 영수증을 보관하고 있지 않아 구입시기를 입증할 수 없지만 약 11개월 전으로 추정되어 수리기사에게 품질보증기간에 해당되므로 무상수리를... 기관 질의응답 공정거래위원회 전기진공청소기를 방문판매로 충동 구매한 경우 집으로 방문한 영업사원이 피부병을 유발하는 이불의 진드기까지 제거된다고 권유하여 전기진공청소기를 189만원에 구입했습니다. 구입당시 영업사원이 사용방법을 알려주겠다며 직접 제품을 조립해 사용했는데 다음날 충동구매를 후회하고 구입 취소를 요구하니 제품을 사용했기 때문에 반품 받을 수... 기관 질의응답 공정거래위원회 할인 구매한 TV 교환시 차액을 추가 요구하는 경우 TV를 세일기간에 30% 할인하여 구입하였습니다. 구입 직후부터 하자가 계속되어 제조회사에 교환을 요구하였습니다. 그러나 제조회사에서는 본 제품을 할인구매 하였기에 정상가격과의 차액을 지급하여야만 동일모델의 신제품으로 교환해주겠다고 합니다. 신제품으로 교환받기 위해서는 제조회사의 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 애견분양 받고 10일째 폐사한 애완견의 환불 요구 애완견 매장에서 올드잉글리쉬쉽독(암컷)을 40만원에 현금으로 구입하였습니다. 구입당시 계약서는 받지 못했습니다.<br>이틀 후 애완견이 붉은 점액의 피가 섞인 변을 보아 판매자에게 문의하자 회충약을 먹여서 그런 것이니 하루 정도 굶기라고 하여 그렇게 하였으나 호전되지 않고 애완견이... 기관 질의응답 공정거래위원회 압력밥솥을 사용하다 폭발하여 피해가 발생한 경우 압력밥솥 사용 도중 밥물이 넘치는 하자가 있었으나 뚜껑을 잘못 닫은 것으로 알고 계속 사용하였습니다. 얼마 전 갈비찜을 조리하던 중 압력밥솥이 폭발하였습니다. 이 때문에 도배를 새로 하느라고 20만원이 들었습니다. 도배 비용에 대한 보상을 받고 싶습니다. 기관 질의응답 공정거래위원회 TV홈쇼핑에서 구입한 표시광고와 다른 온돌침대 보상 요구 6~7개월 전쯤 홈쇼핑에서 맥반석 침대를 1290000원에 구입해서 사용하던 중 최근 이사할 일이 있어서 제품을 옮기는 중에 흠이 발생했습니다. 그런데 흠이 발생한 부분에서 가루가 떨어지는 겁니다. 해당 가루의 성분을 지인에게 의뢰해보니 우레탄이라고 하더군요. 구입 당시에는 원목이... 기관 질의응답 공정거래위원회 냉장고 소음이 심하여 신경이 쓰이는 경우 1개월 전에 냉장고를 구입하였습니다. 소음이 커서 제조업체에 수리를 의뢰하였는데 수리기사가 나와 보고는 제품에 이상이 없다며 아무런 조치도 취해주지 않고 그냥 돌아갔습니다. 전에 사용하던 냉장고에 비해 소음이 커서 계속 신경이 쓰이는데 어떻게 하면 좋을까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 유명메이커 가구(장롱세트 및 침대)로 속아 구입한 경우 결혼식을 앞두고 유명 가구업체 대리점에서 동업체 제품의 장롱세트와 더블침대를 계약하였습니다. 그런데 배달된 제품을 보니 전시되었던 가구와 다른 것 같고 품질에도 차이가 나는 것 같아 자세히 살펴보니 유명 메이커 제품임을 입증하는 표시가 하나도 없습니다. 보상받을 수 있는지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 예치된 하자보수보증금으로도 부족하여 하자 보수를 완료할 수 없는 경우 신축한 아파트(총 500세대)에 입주 후 1년밖에 되지 않았으나 균열 누수 등의 각종 하자로 인하여 수십 차례 보수작업을 하였음에도 불구하고 개선되지 않고 있는 상황입니다. 사업자의 하자보수를 더 이상 신뢰할 수 없어 사업자와 공동으로 기술사에 의뢰하여 하자 보수비를 계산해보았는데... 기관 질의응답 공정거래위원회 세탁기 수리 후 2개월만에 고장 재발하여 수리비를 요구하는 경우 3년전에 구입한 세탁기를 사용하던 중 1개월 전에 80000원을 지불하고 PCB라는 부품을 교체하였습니다. 수리 후 정상적으로 작동하더니 며칠 전 다시 고장이 발생하였습니다. 방문한 수리기사가 세탁기를 점검해 본 후 모터를 교체해야 한다며 수리비로 90000원을 청구하였습니다. 유... 기관 질의응답 공정거래위원회 전자키보드 수리 불가능한 경우 감가상각 후 환급 3년 전에 구입한 전자 키보드가 고장이 나서 유상 수리를 의뢰했습니다. 2~3개월이면 수리가 가능하다고 했는데 6개월이 넘도록 돌려주지 않고 있습니다. 제품 반환이 불가능할 경우 동일한 제품으로 보상해 줄 것을 요구했으나 아무런 답변이 없습니다. 기관 질의응답 공정거래위원회 품질보증기간 내 도장이 벗겨지는 현상이 있는 경우 2019년 11월 중형승용차를 구입하여 운행 중 동년 12월부터 앞과 뒤 범퍼에 노란 줄이 생긴 후 점점 확대되어 결국 도장이 모두 벗겨졌습니다. 자동차 제조사 서비스센터에서는 왁스를 잘못 사용하여 발생한 하자라며 무상수리를 거절하고 있는데 무상수리를 받을 수 있는지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 중고차량을 판매한 후 과태료와 세금 등이 소비자에게 부과된 경우 소비자는 신차를 구입하면서 타던 차량을 중고자동차 매매상사에 판매하였습니다. 그런데 판매한 차량의 주차위반 과태료와 자동차 세금이 계속 부과되어 확인해보니 이전등록이 아직 안 되어있습니다. 이미 판매한 차량의 주차위반 과태료와 자동차 세금은 누가 부담해야 하는 겁니까? 기관 질의응답 공정거래위원회 중고에어컨의 품질보증 가능 여부 최근 에어컨의 품귀현상으로 신제품을 구입할 수 없어 대리점에서 중고 에어컨을 구입했습니다. 냉방이 잘 안되어 수리를 의뢰했으나 부품이 없다는 이유로 1개월째 수리를 지연시키고 있습니다. 구입시 6개월 동안 품질을 보증한다는 내용의 보증서를 받아 두었는데 이런 상황에서 받을 수 있는... 기관 질의응답 공정거래위원회 연식을 속여서 판매한 중고자동차의 보상요구 가능 여부 소비자가 매매상사로부터 카니발 차량을 구입할 당시 교부 받은 자동차 양도증명서에 2016년식 차량이라고 표기되어 이를 믿고 차량대금을 지불하였고 소유권이전을 판매원에게 위임 후 자동차등록증을 받아 확인해보니 2014년에 출고된 차량으로 확인되었습니다. 판매사원은 중고시세 차이가 없... 기관 질의응답 공정거래위원회 1년전 출고된 가스오븐 재고품의 품질보증기간 기산 기준일 문의 가스오븐을 구입하였는데 다음날 제품을 보니 1년전에 출고된 제품이었습니다. 판매업자에게 새로 나온 제품으로 교환해 줄 것을 요구했으나 제품에 전혀 이상이 없으므로 교환해 줄 수 없다고 합니다. 이런 경우 품질보증기간은 어떻게 되나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 인터넷 쇼핑몰에서 반품비용을 소비자에게 전가하는 경우 인터넷 쇼핑몰에서 진공청소기를 구입하여 사용 중 당초 광고에는 골프공을 흡입할 정도로 흡입 성능이 좋다고 광고하였으나 실제 사용해 보니 수박씨 정도도 제대로 흡입되지 않을 정도로 성능이 나빠 2주 만에 반품을 요구하였으나 반품비(택배비용)를 사업자가 부담하는 것이 아니라 본인 부담... 기관 질의응답 공정거래위원회 화장품 사용으로 부작용 발생한 경우 피해 보상 문의 피부관리실에서 무료 마사지 서비스를 받고 나자 화장품세트와 앰플을 구입하면 10회에 걸쳐 무료 마사지 서비스를 해준다고 부추겨 120만원상당의 화장품을 현금 일시불로 구입하여 사용했는데 얼굴에 붉은 발진이 생겨 피부과에서 치료받고 화장품 반품을 요구하자 화장품을 바꿔 사용하여 발생... 기관 질의응답 공정거래위원회 에어컨 수리는 하지 않고 할부금만 독촉하는 경우 5개월 전 집 근처 대리점에서 에어컨을 구입하고 할부로 결제했습니다. 찬바람이 나오지 않아 2회 수리를 받았으나 하자가 여전해 여러차례 수리를 요청했으나 이에 대한 조치가 없어 할부금을 3개월 연체했습니다. 에어컨은 현재까지 수리가 되지 않은 상태인데 어떻게 해야 합니까? 기관 질의응답 공정거래위원회 디지털카메라 병행수입품을 이유로 무상수리 거부하는 경우 인터넷으로 디지털카메라를 구입 후 보름 정도 지나 다른 사이트에서 주문한 메모리카드를 넣어 사용해 보니 저장이 되지 않는 등 기능에 하자가 있어 판매자에게 수리를 요청하였으나 병행수입품은 유상수리라면서 수리비 35만원 중 50%를 부담하라고 합니다. 수리비를 부담해야 하는지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 수리 지연되는 LCD TV 보상 방안 문의 2개월 전 LCD TV를 구입해 사용하던 중 화면에 하자가 발생되어 제조사에 서비스를 의뢰하여 수리를 받았으나 또 하자가 발생되었습니다. 다시 재 수리를 요구하자 해당 제품을 인수해갔는데 40여일이 지난 현재까지 아무런 연락이 없어 확인결과 부품 공급이 지연되어 지체된다며 조만간 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 90% 할인된 금액으로 주문하였으나 판매를 거부하는 경우 인터넷쇼핑몰에서 350000원짜리 휴대폰이 35000원으로 게시돼 있는 것을 보고 2대를 청약했으나 쇼핑몰에서는 가격이 잘못 게시됐다며 계약 취소를 통보했습니다. 24시간 이상 같은 가격으로 게시되어 있었으므로 회사의 중대한 과실이 있는 만큼 당초 계약을 이행할 것을 요구하였으나 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 에어컨 배달시 파손된 경우 보상여부 최근 인근 대리점에서 에어컨을 구입했습니다. 이사 후 상황이 복잡해 배달 즉시 제품을 설치하지 못하고 이틀 후에 배달된 에어컨의 포장을 뜯어보니 제품의 귀퉁이 일부분이 찌그러져 있어 교환을 요구했습니다. 판매처에서는 위탁한 운송업체에서 배달시에 발생한 하자이므로 운송업체에 배상을 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 피부관리서비스 중도해지시 환급기준 명동 거리를 지나다가 무료 피부측정을 해준다는 말에 피부관리 매장을 방문하게 되었습니다.그곳에서 무료 피부 측정 후 상담을 받았고 매장에서 제공하는 피부특수관리법이 뛰어난 효과가 있다는 설명을 듣고 계약을 하면서 180만원을 신용카드 10개월 할부로 결제하였습니다.그 후 특수관리 ...