공정거래위원회

기관 질의응답 공정거래위원회 전자상거래에서 의류 구입 후 구성품(비닐) 누락을 이유로 반품 거절한 경우 2020. 12. 3. 인터넷을 통해 고가의 패딩을 160만원에 구입하였으나 사이즈 착오로 반품 요청 후 제품을 반송하였더니 구성품(포장지 비닐) 누락을 이유로 청약철회가 불가하다고 항변하고 있는데 청약철회가 불가능한가요? 기관 질의응답 공정거래위원회 전자상거래로 컴퓨터 구입시 소비자 변심으로 환불하고자 하는 경우 전자상거래로 컴퓨터를 구입한 직후 마음에 들지 않아 제품을 반품하고 구입가 전액을 환불받고 싶습니다. 기관 질의응답 공정거래위원회 컴퓨터의 불량화소로 인한 교환 및 구입가 환급 여부 전자상거래로 컴퓨터를 구매하고 배송을 받아보니 모니터에 불량화소가 1개 발견됐는데 제품 교환이나 구입가 환급이 가능할까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 사업자가 인터넷경품을 제공하지 않는 경우 인터넷경품을 지급받기로 하였는데 사업자가 약속을 번복하고 아직까지 경품을 제공하지 않고 있습니다.경품이라는 이유로 일방적으로 약속을 파기할 수 있습니까? 기관 질의응답 공정거래위원회 초고속인터넷 접속 장애로 품질 불만 초고속 인터넷서비스 이용중 인터넷 접속이 되지 않는 경우가 자주 발생합니다. 해지를 하고 싶은데 사업자는 약정계약이 완료되지 않았다면 위약금을 내야 한다고 합니다. 어떻게 하지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 청약 철회 요구한 상품의 회수 지연시 대응 방안 신문에서 독학사 교재 광고를 보고 판매처로 방문하여 교재를 지로 할부로 구입했습니다. 그러나 계약의 철회를 원하여 구입한 다음 날 내용증명 우편으로 계약의 철회를 요구하였으나 판매처에서 거절하여 지연되고 있습니다. 계약금은 지불하지 않았지만 판매처에서 반품받기를 거절하며 대금을 계... 기관 질의응답 공정거래위원회 20회 강의 중 10회 수강한 외국어강습 계약의 수강료 환급 요구 저는 총 20회 진행되는 토익 기본과정을 수강신청하고 120000원을 지급하였습니다. 10회까지 강의를 듣고 수강계약을 해지했는데 사업자가 10회 수강 후에 계약을 해지한 것은 관련 법규상 총 교습시간의 1/2 경과한 후에 해약한 경우에 해당하므로 수강료는 환급해줄 수 없다고 하는... 기관 질의응답 공정거래위원회 신규 분양 아파트 드레스룸 설치 계약해제 요구 사업자와 고급형 드레스룸 설치 계약을 250만 원에 체결하고 계약금 100만 원을 지급했습니다. 10일 후에 사업자에게 계약해제 후 계약금 반환을 요구했으나 사업자는 게약서 상 계약해제 불가조항을 이유로 거부했습니다. 이 경우 계약금 환급을 받을 수 있을까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 온라인쇼핑몰에서 구입한 화장품 청약철회 요구 온라인쇼핑몰을 통해 CC크림을 구입했습니다. 배송된 제품의 상자를 열어 확인했으나 마음에 들지 않아 청약철회를 요구했으나 판매자는 제품 개봉 흔적이 있다며 청약철회를 거부했습니다. 이 경우 청약철회가 가능할까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 수리후 동일한 하자가 발생한 농업용 기계의 무상수리 요구 농업용 기계의 엔진 고장으로 40만 원을 지급하고 수리했습니다. 그런데 수리 후 두 달이 지나지 않아 동일한 하자가 발생했습니다. 사업자에게 재 수리를 요구했으나 유상수리만 가능하다고 합니다. 이 경우 무상 수리가 가능할까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 하자 있는 예초기 구입가 환급 요구 온라인으로 예초기를 15만 원에 구매했습니다. 제품을 사용해 보니 예초기 내부에 흙과 잔디 등의 이물질이 들어있는 것을 확인해 판매자에게 이의 제기했습니다. 그러나 판매자는 사용자 과실이라며 유상수리를 받으라고 합니다. 제품 환급이 가능할까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 학원 수강 중도 해지시 수강료 반환 범위 영어학원에서 3개월간 영어강좌를 듣기로 하고 600000원을 지불하였습니다. 개강 후 14일 정도 수강하였으나 개인사정으로 더 이상 수강을 할 수 없게 되어 수강하지 않은 나머지 기간에 해당하는 수강료 환급을 요구했더니 2개월분만 돌려줄 수 있다고 합니다. 사업자의 주장대로 2개월... 기관 질의응답 공정거래위원회 장기 휴학 종료 후 중도 해지하는 학원의 잔여수강료 환급 기준 1년 학원 수강 신청을 하면서 2585000원을 결제한 뒤 개인 사정으로 수강이 어려워 3개월 후 1년 장기 휴학을 신청했습니다. 휴학 신청 시 장기 휴학의 경우 환급 양도 재휴학이 불가함에 동의하는 휴학 약정서를 작성한바 있지만 학원 수강이 도저히 어려워 환급을 요청하고 싶습니다. 기관 질의응답 공정거래위원회 전화권유판매로 구입한 스마트폰(휴대폰) 계약내용 확인 방법 전화권유 판매로 휴대폰을 개통했습니다. 그런데 고지서를 받아보니 전화권유로 휴대폰 계약내용을 안내받은 사항과 달리 단말기 대금이 부과되었습니다. 이럴 때 계약내용을 어떻게 확인할 수 있나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 강의 중 10회 수강한 외국어강습 계약의 수강료 환급 요구 저는 총 20회 진행되는 토익 기본과정을 수강신청하고 120000원을 지급하였습니다. 10회까지 강의를 듣고 수강계약을 해지했는데 사업자가 10회 수강 후에 계약을 해지한 것은 관련 법규상 총 교습시간의 1/2 경과한 후에 해약한 경우에 해당하므로 수강료는 환급해줄 수 없다고 하는... 기관 질의응답 공정거래위원회 개인사정으로 유학수속 대행 서비스 의뢰 계약 해제시 환급 기준 미국 유학을 준비하던 중 2월 16일 유학원을 방문하여 상담한 후 유학 대행 서비스 의뢰계약을 체결하고 200만원을 결제했습니다. 계약 직후 개인 사정으로 유학 진행이 어렵게 되어 2월 24일 유학원에 계약 해제를 요구했는데 유학원 측에서는 관련 수속을 전혀 진행하지 않았음에도 불... 기관 질의응답 공정거래위원회 입학신청서가 발송되었다는 어학연수 대행 서비스 계약 해제 유학이민박람회장에서 사업자의 설명을 듣고 다음날 사업자 본사를 방문하여 어학연수(미국 시카고 1년 과정) 입학 대행 서비스를 의뢰하고 가입비 470500원을 현금으로 지급하였습니다. 가족이 반대하여 열흘 뒤 부득이 계약해제를 요구하니 이미 입학신청서가 발송되었다며 가입비는 환급해줄... 기관 질의응답 공정거래위원회 미국 호텔 인턴 및 비자대행을 의뢰 후 일정 지연에 따른 계약 해제시 환급 기준 미국 호텔 인턴 취업과 비자수속 대행을 의뢰하고 관련 경비 4800000원을 두 차례에 나누어 지급하였습니다. 실기시험과 인터뷰를 진행했고 5개월 후 출국 예정이라고 하더니 비자문제로 인해 일정이 계속 지연된다고 하면서 출국 예정일이 3개월이 지난 시점에 미국 대신 호주로 지역 변... 기관 질의응답 공정거래위원회 명의자 확인 없는 스마트폰 기기 변경에 따른 미납금 취소 요구 지인의 스마트폰 개통 시 명의를 대여해 준 사실이 있었는데 2020.6.19. 스마트폰 기기 변경 및 미납요금 발생에 따른 청구서를 받게 되었습니다. 개통 시에만 명의를 대여해 준 것이지 기기 변경과 관련해서는 동의하지도 않았고 확인 결과 관련 서류도 미비된 상태에서 기기 변경이 ... 기관 질의응답 공정거래위원회 해지 누락으로 인출된 인터넷 요금 환급 및 미납금 청구 취소 요구 A사업자의 인터넷서비스를 이용하다가 타 지역으로 이전하게 되어 해지신청한 후 타사 서비스에 가입하였으나 최근 A사업자 인터넷 요금이 2년여 간 매월 인출되었던 사실을 알게 되어 신분증 등 해지 관련 서류를 제출해 해지처리를 완료하고 모뎀도 반납했습니다. 그런데 A사업자는 미납 요금... 기관 질의응답 공정거래위원회 유료로 구입한 온라인게임 아이템의 청약 철회 가능 문의 온라인게임 이용 중 아이템을 구매했습니다. 청약철회하고 대금을 환급받고 싶은데 가능할까요? 기관 질의응답 공정거래위원회 소비자 동의없이 자동결제된 소액결제 대금 환급 가능 여부 음원사이트에서 무료이벤트중이라고 하여 회원으로 가입하였을 뿐인데 9500원씩 6개월째 자동으로 휴대폰 소액결제가 되었습니다. 사이트에 게시된 전화번호로 여러번 연락을 취해도 전혀 연결이 되지 않고 있고 결제와 관련하여 아무런 고지를 받지 못하였는데 이런 경우 환급을 받을 수 있는지요? 기관 질의응답 공정거래위원회 미성년자가 방문판매 형태로 구입한 교재에 대해 부모가 대금 일부를 지불한 경우 취소 가능 여부 며칠 전 18살인 대입 재수생 아들이 방문판매로 독학사 교재를 구입하였습니다. 계약의 취소를 원하여 사업자에게 전화하였으나 취소가 안 된다며 거절하더니 얼마 후 수금사원이 방문하여 대금을 내지 않으면 법적으로 청구하겠다는 것이었습니다. 1회분이라도 먼저 내면 법적 조치를 보류하겠다... 기관 질의응답 공정거래위원회 방문판매 상품 구입시 반품 안하기로 특약을 맺은 경우 동 특약의 효력 여부 며칠 전에 설문 조사하러 나왔다는 아주머니와 이야기를 하다가 유아용 교재의 구입 권유를 받고 할부로 구입하게 되었습니다. 그러나 구입후 확인하니 교재가 조잡하고 아이도 아직 너무 어려서 교재를 반품하고 싶습니다. 계약서에는 7일 이내에 조건 없이 계약을 철회할 수 있다고 되어 있으... 기관 질의응답 공정거래위원회 방문판매로 계약한 학습 교재 청약철회시 계약금 환불 가능 여부 방문판매원으로부터 일어회화 학습을 위한 교재를 300000원에 구입하기로 계약하며 계약금으로 50000원을 지불하였습니다. 그러나 막상 공부를 시작하려 하니 도저히 엄두가 나지 않아 구입후 3일만에 내용증명 우편으로 철회 요청하였습니다. 판매처에서는 교재를 반품받으러 오겠다고 하면... 기관 질의응답 공정거래위원회 직장 사무실 내 통화품질의 경우 계약해지 가능 여부 한 달 전 모 통신사의 이동전화서비스로 번호이동하며 스마트폰도 교체하였는데 유독 직장 사무실에서 통화가 잘 연결되지 않고 끊김현상이 있는 등 통화품질이 불량합니다. 이전 통신사의 경우에는 아무런 문제가 없었고 사무실내 다른 직원들도 통화품질 불량 문제는 없었습니다. 이런 경우 이동... 기관 질의응답 공정거래위원회 신발의 주문제작 상품 여부 확인 주문제작 상품으로 알고 신발을 구입하였는데 소비자원 심의 후 기성화라는 답변을 받았습니다. 제품이 주문제작 상품인지 아닌지를 구별하려면 어떻게 해야 하나요? 기관 질의응답 공정거래위원회 샌들 버튼고리 탈락 현상 여름에 신으려고 산 샌들이 몇 번 신지 않았는데 버튼 고리가 빠졌습니다. 현재 신지 못하고 있는데 착화자 과실로 보아야 하는 건가요? 기관 질의응답 공정거래위원회 착화 중 보풀이 발생한 운동화 운동화를 구매하고 몇 번 신지 않았는데 안감에서 심하게 보풀이 발생합니다. 외관상으로 보기 좋지 않고 양말에도 보풀이 묻어나오는데 제품의 문제가 아닌가요? 기관 질의응답 공정거래위원회 전자상거래로 의류 구입 후 배송 지연 시 계약 청약철회 및 구입가 환급 요구 인터넷쇼핑몰에서 의류를 주문하고 결제를 하였는데 몇 주가 지나도 배송이 되지 않아 계약의 청약철회 및 구입가 환급을 요청하였더니 판매자는 현재 배송중이라며 청약철회 및 환급을 거부하고 있습니다. 이러한 경우 피해구제를 받을 수 있나요?